大連知識產(chǎn)權(quán)呼叫中心系統(tǒng)公司,外呼機(jī)器人 大流動性：篩選工作重復(fù)性和繁瑣性，經(jīng)常遇到客戶不經(jīng)意、打擊、行業(yè)工資不穩(wěn)定、競爭、壓力大等問題。電話外呼系統(tǒng)將電銷人員從繁瑣和重復(fù)的篩選操作中解放出來。

并有足夠的時間深入挖掘預(yù)期客戶。現(xiàn)在，面對如此多的電話手機(jī)外呼系統(tǒng)，電銷企業(yè)在選擇上有些困擾，不知道選擇什么樣的電話外呼系統(tǒng)，電話外呼系統(tǒng)哪里有？在哪里？其實，正確挑選一款電話外呼系統(tǒng)并不單純地問哪個好，要根據(jù)企業(yè)自身的實際需求和痛點出發(fā)。

大連知識產(chǎn)權(quán)呼叫中心系統(tǒng)公司,外呼機(jī)器人需要考慮系統(tǒng)本身的功能實用性、易用性以及性價比等因素。電話外呼系統(tǒng)就是專業(yè)做電銷的，幫助企業(yè)可以顛覆傳統(tǒng)通訊服務(wù)體驗，快速部署上線，降低運營成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率。電銷人員本身對產(chǎn)品是否了解，能否解決客戶問題，能否讓客戶聽的明白，這些都會影響單次通話質(zhì)量。通話頻次不用多說，多打幾個就可能多找到幾個意向客戶。

就可能多成交幾單。人工打電話還是用系統(tǒng)，資源都是一樣的。不過，相比人工來說，系統(tǒng)有幾點好處：1、更方便不用人工撥號，直接通話，效率更高2、無限制要知道，人工每天打太多電話，一段時間后就會被封號，而系統(tǒng)不會。更權(quán)威像客戶顯示“10086”就知道是，有了正規(guī)來源的歸屬地。

大連知識產(chǎn)權(quán)呼叫中心系統(tǒng)公司,外呼機(jī)器人首要的就是的話務(wù)預(yù)測。下面是筆者從事WFM勞動隊伍管理期間總結(jié)的關(guān)于話務(wù)預(yù)測的方法，此處與大家進(jìn)行分享。一、校準(zhǔn)預(yù)測，持續(xù)優(yōu)化預(yù)測完成之后還要進(jìn)行不斷的校準(zhǔn)，進(jìn)行預(yù)測話量與實際話量的差異分析，了解自己預(yù)測中存在的問題或考慮不周全之處，不斷完善，不斷校準(zhǔn)，使用預(yù)測準(zhǔn)確度的指標(biāo)測量來關(guān)注自己的預(yù)測數(shù)據(jù)和實際數(shù)據(jù)達(dá)成的吻合度，保證指標(biāo)有管理有改善。預(yù)測從年—月—日—時段形成一套自循環(huán)，通過實時管理和結(jié)果數(shù)據(jù)來驗證預(yù)測水平。

不斷修訂，從而達(dá)成更的預(yù)測。二、了解業(yè)務(wù)，把控全局針對一個業(yè)務(wù)進(jìn)行話量預(yù)測首先要了解這個業(yè)務(wù)的話務(wù)處理流程。

大連知識產(chǎn)權(quán)呼叫中心系統(tǒng)公司,外呼機(jī)器人了解這個業(yè)務(wù)的來話群體及主要咨詢問題，以此來推測哪些因素可能會影響話量漲幅，比如阿里類的業(yè)務(wù)可能受節(jié)假日及促銷活動日影響較大，旅游類的業(yè)務(wù)受天氣及節(jié)假日影響較大，空調(diào)類的業(yè)務(wù)則受溫度影響較大等等。

了解此業(yè)務(wù)的影響因素后就可以收集歷史數(shù)據(jù)，然后提煉特殊因素影響話量的比例，即節(jié)假日因子、溫度因子等。三、分步驟，做預(yù)測了解業(yè)務(wù)流程之后要進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)的收集（歷史數(shù)據(jù)包括時段話務(wù)數(shù)據(jù)及日話務(wù)數(shù)據(jù)）。

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