成都移動呼叫中心軟件供應商,電話軟件 共有550個管理指標，可以通過細化的指標進行問題發現、分析和解決。但4PS標準核心指標只有6個，3個指標是成本維度，3個指標是效益維度。因此今天我們就來討論一下6大核心指標中的：分鐘成本根據4PS標準公司定義：分鐘成本=聯絡中心的全部費用/(業務處理總時長+非業務處理總時長)。

注：把和非（在線）等分開算會更準確。這個指標在5天的4PS標準認證協調員課程中對分鐘成本有詳細講解。無論外包還是自建的呼叫中心，科學測算其成本構成很重要的，根據4PS體系描述（自營和外包均可參考使用；注：使用公司內部大樓或資源時公司內部不向部門收費，不意味者沒有成本！）主要由如下部分組成：一、直接一線人工成本人員工資五險一金（）項目獎金及各種激勵政策補貼（車貼。

成都移動呼叫中心軟件供應商,電話軟件飯貼、過節費等）其他各種福利二、直接管理人員成本含現場經理等人員成本（組成類似一線員工）主管組長、培訓、質檢招聘系統支撐人員人工成本等直接管理成本的公攤）；三、間接管理人員成本含公司人事部門、IT部門、行政部、財務部門。

公司管理層等公攤，很多自建企業算成本時往往忽略該部分；市場部、銷售部所有人員公攤（該部分特別是外包公司需要計算）四、員工招聘成本招聘費（招聘網站年費、招聘、招聘會設攤）等招聘部門成本（招聘經理、招聘專員）等公攤第三方人員代招成本：委托第三方代招的成本，含一線員工和管理崗位；管理崗通過獵頭招募的，獵頭費一般是崗位年薪的20-35%（比如100萬年薪。

成都移動呼叫中心軟件供應商,電話軟件不同線路類型的組合需求。該系統體積小，維護簡單，功能全面、成熟，除具有話務接轉功能外，還具有自動交換功能。不僅可以作為人工臺使用，還可以作為用戶交換機或集團電話。該系統集人工接轉與自動交換于一體，實現了專線電話網的數字化、程控化、微機化。由數字交換機系統和座席系統組成。數字交換機系統根據系統容量，可分為128型系統、。

56型系統、512型系統和2048型系統，滿足鐵路、等各系列用戶的不同需求。座席系統根據網絡拓撲結構，可分為單座席型系統、雙座席型系統和網絡型系統，常見的以網絡型系統為主。1交換機系統交換機系統作為無繩臺成套設備的組成部分，采用數字交換原理，但又不同于一般意義上的數字程控交換機。它不是通過撥號方式完成接續，而是通過接收來自接續臺的各種操作命令來完成接續。它不但完成交換的全部功能。

成都移動呼叫中心軟件供應商,電話軟件也提供各種連接不同終端設備的模擬中繼與數字中繼接口。512型系統最大支持1塊數字中繼板，可接2條E1共60路，模擬用戶板最多可支持43塊，每塊8路共344路，座席最大可支持8個座席。數字中繼板通過同軸電纜和程控交換機以一號信令方式連接，話務員板通過話務員線連接話務員適配器，提供話務員通道，用戶板槽位根據實際需要可以使用共電、磁石、。

線或環路中繼等模擬板，根據板位確定電路號在局數據里設置。交換機已配置內部的模擬配線架，模擬接線排每排10路，使用前8路，后2路備用，模擬用戶板相應的板位已經標明了電路號，每塊模擬用戶板對應的接線排也標明了電路號。2座席系統網絡型座席系統由、接口機和接續臺3個部分組成。、接口機和接續臺通過網絡交換機組成一個局域網。2.1提供網絡支持、數據存儲與共享。整個座席系統所有的應用程序。

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