在美國和歐洲約80%的企業使用，400電話類型主被叫分攤付費業務，為客戶提供服務，而在中國僅有1%的企業在使用該業務，隨著中國經濟的高速發展，企業間的競爭已經從產品、價格的競爭轉向服務的競爭。因此國內一些大型企業都開通的自己的400企業直線. 　　
400企業直線業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心。 　　
400電話是目前各類爭相采用的全國統一客服熱線方案，例如：肯德基：4008-823-823 順風快遞4008-111111 橡果國際400-820-0000
為什么400電話現在廣受追捧，原因如下： 　　
1）提升企業形象，立竿見影 ：在大眾眼中，有400電話全國統一號碼的企業，都是大企業，申請一個400電話，有在宣傳頁上，名片，廣告中可以大大提高您的企業形象，而實際上，400電話的花費非常少，可以低至1元錢一天。
2）同樣刊登廣告，效果提高50%；設想：如果貴公司與競爭對手同時在某一媒體刊登廣告，而貴公司的聯系電話是全國唯一的免區號接入統一號：400-0666-168，會是什么效果？客戶肯定先撥貴公司的電話； 　　
3）全國統一號碼，搬家也不換號，業務不流失：只要將400號碼與貴公司原有固話或手機號綁定就可以了，如果貴公司搬家，只要將新的固話或手機號碼與400號碼重新綁定就好了，或如果是連鎖經營的話：也可以對外只宣稱您的400號碼，然后您可以通過400電話語音播報來細分您的業務，例：羅湖區請按1，寶安區店請按2……依次在羅湖華強北店，羅湖春風路店……連鎖擴增，而您只需要把新增的繼續綁定到400號碼下面，統一管理。號碼終生可以不換，業務絕不流失。