撥打100通電話，80通被直接掛斷，19通表明目的后被掛斷，還有1通聊了半小時最后被告知沒需求…

這大概是當前電銷人員普遍面臨的難題，撥打一整天的電話耗時耗力，還總是被拒絕，一天下來疲憊不堪，不禁開始懷疑人生，是自己不夠專業，產品沒競爭力，還是電銷已經走向末路，無法扛起業績增長大旗？

電話銷售曾經是每個企業營銷推廣的標配，以最直接的方式將產品、活動推廣到客戶耳朵旁。但隨著電銷市場的發展，各種狂轟亂炸的電話沖擊，將客戶信任消磨殆盡，也導致電銷效果大不如從前。

并且隨著有關部門對電話銷售的監管越來越嚴，傳統靠一人一機的廣撒網人海戰術已經無法滿足大多數企業的銷售需求。面對嚴峻的外呼形式，為改善電銷外呼效果，很多企業通過調整電銷策略，搭建呼叫中心系統的方式，為電銷外呼謀一條新出路。

但很多電銷團隊在選擇呼叫中心時，不知道如何選擇真正適合電銷業務的呼叫中心系統。

如果想從本質上提高電銷團隊的效益，我們必須了解電銷團隊工作流程一些關鍵的指標：撥打電話量、接聽電話量、有效電話量、意向電話量、成單量等。

如果要提升成單率，必須對各方面進行改善，比如：接聽率，有效電話比例、意向客戶比例、簽約率等，而影響這些指標的因素可以歸納為三個方面：數據精準性、工具效率以及人員水平。

數據精準性：數據作為營銷推廣的基礎，精準數據能更好觸達目標客戶，同時也直接影響接聽率、有效線索量、意向客戶比例等。

工具效率：優秀的工具平臺能對客戶資源、銷售線索進行精準管理，并且有效降低人工的重復工作率。

人員水平：具備更強專業技能及銷售技巧的銷售人員面對同樣的客戶時，擁有更高的簽單幾率。

基于此，云呼叫中心的出現解決了電銷外呼難痛點，通過來電智能彈屏、智能語音IVR、電話轉接、通話轉工單等多種特色功能，滿足不同業務場景。

智能IVR：一步直達到客戶所需功能節點，讓用戶花極少的時間成本就能獲得所需信息。

預測式外呼：根據空閑坐席數量、正在外呼的電話數量、平均處理時長等數據利用智能計算數學模型，計算出下5S需要呼叫的號碼，降低人工撥號等待時長，解決人員不足，并發量低問題，快速跟進客戶，提升整體工作效率。

AI預警：根據歷史客戶記錄，準確判斷客戶投訴等級，降低外呼易標記風險，確保外呼高效穩定。

此外，針對電銷的海量外呼場景及數據管理難點，外呼機器人及CRM管理系統等多種智能服務也促進了電銷業務的開展。外呼機器人，能自主完成線索跟進、用戶意圖篩選、自動分配人工坐席等任務，解決企業電銷外呼需求大、人工支撐不足等難題，減少重復勞動，幫助企業更好實現銷售獲客轉化。

電銷作為企業有效觸達客戶的前線陣地，有著不可替代的作用。選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統尤為重要，優秀的系統不僅可以降低外呼被封號風險，還能提高工作效率，真正幫助企業提高整體運營效果，實現智能化服務。