為何要選用智能外呼機(jī)器人呢？在其中關(guān)鍵的一點(diǎn)就取決于它能夠精確理解客戶的回應(yīng)，并進(jìn)行精確的回應(yīng)，與客戶進(jìn)行數(shù)次互動(dòng)問(wèn)答。最先，我們來(lái)看看智能外呼機(jī)器人的基本原理。當(dāng)電話銷售工作人員入錄自定義語(yǔ)音以后，機(jī)器人便會(huì)自動(dòng)開(kāi)始識(shí)別學(xué)習(xí)，在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，全過(guò)程錄音都能夠查看，機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別會(huì)話中的關(guān)鍵信息內(nèi)容，為篩選出意向客戶提供有效的依據(jù)，并將之按照ABCDE分類儲(chǔ)存在系統(tǒng)里邊。伴隨著與客戶會(huì)話的積累，可依據(jù)不一樣特性大批量上傳與增刪改查材料，有利于電話銷售工作人員再度跟蹤，為企業(yè)提供便捷性。

在其中最重要的1個(gè)環(huán)節(jié)便是機(jī)器人與客戶會(huì)話中，讓機(jī)器人精確理解客戶回應(yīng)，這般才可以精確回應(yīng)客戶，在其中就牽涉到ASR、NLP、TTS3大技術(shù)。

1、ASR：自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（AutomaticSpeechRecognition）是一種將人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字的技術(shù)。

2、NLP：自然語(yǔ)言理解處理（NaturalLanguageProcessing）科學(xué)研究怎么讓計(jì)算機(jī)搞懂人類語(yǔ)言，即要能讓計(jì)算機(jī)理解自然語(yǔ)言理解文字的意義，也可以以自然語(yǔ)言理解文原本表述給定的深層的用意、思想等。

3、TTS：語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（TextToSpeech）是一種將文字轉(zhuǎn)化成自然語(yǔ)音輸出的技術(shù)。

這三種技術(shù)中NLP是核心技術(shù)。因?yàn)橹形脑~語(yǔ)是由漢字千變?nèi)f化組成的，因此中文領(lǐng)域的「自然語(yǔ)言理解處理」顯得尤為復(fù)雜，在實(shí)際應(yīng)用中，智能外呼機(jī)器人就具有著許多問(wèn)題。

大部分智能外呼機(jī)器人全部都是具有簡(jiǎn)單的匹配系統(tǒng)，其用意過(guò)少，相對(duì)應(yīng)的處理措施也少。智能外呼機(jī)器人沒(méi)法揣測(cè)客戶語(yǔ)言中包括的真實(shí)用意，就經(jīng)常會(huì)有重復(fù)性的回應(yīng)，即進(jìn)行無(wú)銷售邏輯的反復(fù)得話術(shù)工作，進(jìn)而具有遺失一定客戶的隱患。

智能外呼機(jī)器人在同客戶進(jìn)行會(huì)話過(guò)程中，會(huì)量化標(biāo)識(shí)客戶講話的多層用意，以后結(jié)合前后文詞義，分析出客戶最重要的用意，在銷售話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中選用合適得話術(shù)回應(yīng)客戶，進(jìn)而減少了因回應(yīng)不精確造成客戶虧損的隱患。