語音識(shí)別功能是智能語音機(jī)器人最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能；在識(shí)別準(zhǔn)確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達(dá)到85%以上，而在實(shí)際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識(shí)別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會(huì)降低語音識(shí)別的準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會(huì)影響到語音識(shí)別的準(zhǔn)確率，所以外購或者開源的識(shí)別引擎要比本地自主研發(fā)的識(shí)別率低和識(shí)別不穩(wěn)定。

自然語言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識(shí)別解析和相似句識(shí)別解析。從字面的意思就可以看出一個(gè)是基于詞語的識(shí)別解析，一個(gè)是基于語句的識(shí)別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識(shí)別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識(shí)別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)并擴(kuò)展相似的問句。

電話機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對(duì)話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢，機(jī)器人和客戶的交流會(huì)根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)，沒有設(shè)定多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會(huì)像小學(xué)生背書一樣“一念到底”。

對(duì)于電銷企業(yè)來說，電銷人員流動(dòng)性大、流失率高一直是困擾企業(yè)多年的問題，智能電話機(jī)器人就是這個(gè)問題的最優(yōu)解。智能電話機(jī)器人能分擔(dān)初期的篩選任務(wù)，減少企業(yè)對(duì)人力資源的成本投入避免資源浪費(fèi)，提高招聘標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)精英化的理想。

隨著社會(huì)進(jìn)步，智能電話機(jī)器人代替人工純手動(dòng)初期篩選的情況會(huì)更普遍，傳統(tǒng)電銷的銷售模式將會(huì)發(fā)生改變。

智能外呼機(jī)器人可在用戶手動(dòng)批量上傳號(hào)碼后自動(dòng)外呼，單個(gè)電銷機(jī)器人日呼量為800-1000通，是人工手動(dòng)撥號(hào)的3-5倍，同個(gè)賬號(hào)下可增加多個(gè)機(jī)器人同時(shí)工作，工作效率翻倍。電話機(jī)器人能自由設(shè)置呼叫時(shí)間段，讓外呼機(jī)器人代替銷售人員完成外呼工作。