對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，與人力相比，機(jī)器人成本低，易于管理，工作時(shí)間不受限制。因此，對(duì)于銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)，使用電話機(jī)器人肯定會(huì)更有效率。建議你可以試試！一個(gè)企業(yè)白手起家打造自己的客服機(jī)器人是不明智的，除非企業(yè)專門做呼叫中心客服，因?yàn)橥度氡容^大，時(shí)間成本和人力成本都很高。
智能電話機(jī)器人的好處
1.反應(yīng)更快。
采用先進(jìn)的技術(shù)手段，智能電話機(jī)器人的響應(yīng)時(shí)間快至0.4-0.7秒，完全可以與現(xiàn)實(shí)生活體驗(yàn)相媲美；
2.準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)客戶，提高工作效率。
機(jī)器人可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速準(zhǔn)確識(shí)別意向客戶，過(guò)濾掉非意向客戶，將意向客戶推送給人工客服。合作提高人工客服效率。

3.真人聲音，摒棄負(fù)面情緒。智能電話營(yíng)銷機(jī)器人使用真人語(yǔ)音，讓客戶無(wú)法分別是和機(jī)器人在對(duì)話。人工客服在打了很多非預(yù)期的客戶后可能會(huì)有一些負(fù)面情緒，會(huì)給客戶帶來(lái)不好的通話體驗(yàn)，但如果使用機(jī)器人，完全不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。機(jī)器人可以全程微笑服務(wù)，真正讓客戶虐我上千次，我對(duì)待客戶就像初戀一樣。
4.低成本高效率。與人工客服成本相比，AI機(jī)器人成本更低，工作效率更高。智能電話營(yíng)銷機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)不止于此，但與人工客服相比，這些優(yōu)勢(shì)更加突出。如今，許多企業(yè)每天都要處理大量的客戶服務(wù)問(wèn)題。無(wú)論是營(yíng)銷企業(yè)還是客服企業(yè)，人工坐席上線時(shí)間有限，咨詢高峰期不確定，導(dǎo)致線上客服工作波動(dòng)。對(duì)于人工座椅來(lái)說(shuō)，工作壓力急劇增加，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，人工成本也在增加。出于各種目的，許多企業(yè)會(huì)考慮使用智能客服機(jī)器人。

很多話務(wù)員剛開(kāi)始做的時(shí)候都有過(guò)這樣子的經(jīng)驗(yàn)，找到了高質(zhì)量的意向客戶聯(lián)系方式，客戶又有明顯的產(chǎn)品需求，但是當(dāng)客戶問(wèn)到產(chǎn)品相關(guān)信息和細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，由于話務(wù)員對(duì)產(chǎn)品的不熟悉，只能含糊其辭，給客戶留下了“不專業(yè)”的形象，后續(xù)再想跟他取得聯(lián)系和溝通就難上加難了。所以前期獲取需求信息，更重要的就是注意專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。

這個(gè)時(shí)候機(jī)器人的自我學(xué)習(xí)能力就體現(xiàn)出來(lái)了，隨機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷研究和完善，最終電話機(jī)器人的效果能達(dá)到真人銷冠第一通電話的99%近乎于完美復(fù)刻。

電話機(jī)器人自誕生起，距今還不足10年的時(shí)間，但是在日新月異的人工智能領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)間已經(jīng)相當(dāng)長(zhǎng)了。電話機(jī)器人協(xié)助銷售，銷售支持企業(yè)業(yè)績(jī)，企業(yè)大批量采購(gòu)機(jī)器人這三者不僅是小范圍的完美閉環(huán)，更是相輔相成的合作伙伴，相信在未來(lái)也還會(huì)有再進(jìn)一步的發(fā)展！