市場上有數據顯示客服行業的已超二千億,也有人說達到了四千億，不難看出客服的市場非常的大，這也導致很多企業都往這方向發展，面對市場上如此多的在線客服系統，企業想要選擇一款適用的卻是一個難題，僅是在線客服系統的布署、客戶服務人員的培訓和熟悉度會耗費企業大量的精力，而頻繁更換會影響很大

　　首先要理解的是在線客戶服務系統的核心含義是什么。顧名思義，在線即時通訊客戶服務平臺是企業的喉舌，幫助企業改善外部服務，挖掘潛在客戶，協助企業實現流量轉化為銷售額的過程。

　　此外，公司必須對本身的運營管理及總體總體目標有刻骨銘心的了解，才可以從這當中鑒別出智能客服系統是不是合乎公司的要求規范。確立而實際的要求，是合理運用智能客服系統的關鍵前提條件。

　　智能客服系統最基礎的作用就是說網頁頁面的及時會話，伴隨著互聯網發展智能客服系統也會跟著“超進化”又拓寬出了新零售連接、瀏覽量信息內容呈現、數據分析等作用。

　　例如，在線客服與瀏覽量的會話中，智能客服系統為公司全自動入錄來訪顧客的詳盡訪問信息，屬實紀錄閑聊歷史時間，對銷售工作狀況開展實時監控系統這些。

　　除了明顯的系統價格，系統本身的安全性、穩定性、性能和客戶服務人員的培訓時間都是隱性成本。因此，有兩個關鍵因素決定了在線客戶服務系統的優缺點，即系統的成熟度和易用性。通常來說，如果企業使用的在線客服系統是高度成熟的產品比如螞蟻智能客服系統，往往是經受住了市場的考驗的。

　　最后，伴隨著公司的發展趨勢和在線客服精英團隊的發展壯大，對智能客服系統的要求將會也會出現更改，那麼挑選有獨立產品研發整體實力的智能客服系統經銷商，也許會少走一些彎道。微服網絡就是一家研發的公司，開發技術人員都有10年以上的經驗。了解更多：在線客服系統