微服網絡的產品蟻巢是基于新一代移動互聯網技術和人工智能技術的全渠道智能客戶關系中心。有著業內最齊的多渠道連接系統軟件，包含網頁客服、手機微信、工單、APP內置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答。今天給大家介紹一下蟻巢呼叫系統的4大案例

　　案例一：政府熱線

　　作為政府與市民的有效溝通渠道，市長熱線在解決市民生活中的實際困難的便民工作中發揮著重大的作用，主要體現在：

　　1、及時了解社情民意，獲取社會信息，密切政府與群眾之間的聯系。

　　2、能及時地為群眾排憂解難，給市民提供實實在在的幫助。

　　3、加強了群眾對政府工作及其工作人員的監督，促使工作作風的轉變，提高辦事效率和為民服務的質量。

　　4、宣傳政府政策、方針，為群眾解疑釋惑，方便百姓生活。

　　5、接受社會各界的批評、建議，推進決策的科學化、數字化、民主化。

　　6、有效提升政府形象，加強市民對政府的信任。

　　政府熱線-設計思路

　　政府熱線-系統流程

　　案列二 ： 統計局客服項目

　　XXX統計局迫切需要建設一個全國客服呼叫中心系統，以樹立統一品牌形象，提升服務水平。需求如下：

　　1、接入多平臺聊天渠道! 在語音的基礎上可以接入微信、微博、網頁即時聊天的渠道，并可以傳輸音頻、視頻、圖片等多媒體內容。

　　2、智能應答：通過智能化對話，解決在線渠道段的常見問題。

　　3、智能IVR語音導航：可解決客戶在語音端的常見問題。

　　4、智能質檢：可將目前統計局已有的30萬條工單(附帶錄音)進行分類，并以一定形式補充入知識庫。

　　5、智能知識庫：用于智能應答、智能語音導航等，并可在一定程度上自行更新知識庫內容。

　　6、大數據分析：對于呼叫中心產生的數據，分析工單中相關的業務信息、客戶信息、異常信息等。

　　7、數據庫對接：后期(呼叫中心二期或隨后項目)需求。

　　統計局客服項目-實現模塊

　　智能客服呼叫中心系統功能完備，具有高度集成的特性。系統將計算機電話集成(CTI)、交換機(IP PBX)、網絡電話(VoIP)、自動語音導航(IVR)、自動電話分配(ACD)、客戶關系管理(CRM)、語音信箱(Voice Mail)、電話錄音(Recording)、自動批量外呼、電話會議(Meeting)等十余種技術和軟件應用融于一體，實現了傳統呼叫中心所具有的全部主要功能，同時系統還提供在線客服服務，使用戶能夠方便及時地回復各個平臺(如微信、QQ、網頁)的咨詢信息。

　　案列三 某P2P公司催收業務呼叫中心集成

　　某公司是國內領先的在線P2P信用投融資平臺、旗下大量貸款與BPO催收業務、在其阿里云部署了3套蟻巢服務器、總機坐席1600個，主要實現點擊撥號、接聽狀態推送(彈屏)、掛機回調、錄音推送、外呼頻率限制、號碼隱藏等功能。由于采用分布式部署、在最大限度的降低了其線路接入與維護的成本。

　　案列四 某P2P公司呼叫中心集成

　　某公司總部位于上海，公司人員規模達2000人左右，在北京、廣州、深圳、南京、杭州、蘇州、無錫、合肥、寧波、青島、重慶、東莞、大連、西安、南通、鄭州、成都等多地設有分公司，是中小企業融資大超市。

　　該公司由于職場比較多、擁有統一的內部CRM管理平臺、需要滿足各個職場本地接入呼叫中心系統、并且接入本地的線路、當本地線路不足時用總部線路調配。

　　該公司對接蟻巢的核心功能、包括點擊撥號(綁定標簽式)、來電彈屏、掛機時間推送、通話記錄、績效考核報表、通話錄音、號碼隱藏、雙軌錄音等。累計總計授權近2500坐席。

　　以上就是蟻巢做過的不同行業的解決方案，微服網絡致力打造融合通信為基礎、SaaS服務為主體的企業全營銷智能平臺，普及云計算、大數據及人工智能在中小企業應用。歡迎來電溝通：，微服網絡專業提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。了解更多：電話呼叫中心系統