目前國內疫情分析

　　權威媒體報道、目前全國確診人數突破8萬、總人數會突破十萬，鐘南山院士預測國內疫情到4月底才得以完全控制。3月初始大量企業開始復工復產、大量人口流動、特別是聚集到第一線城市。

　　全球疫情預測

　　目前韓國、日本、伊朗、意大利、歐盟、全球近75個國家感染病毒、累計確診過萬、專家預測全球感染人數會遠超于中國感染人數、并且世界衛生組織(WHO)已經將全球防疫級別調整為“非常高”

　　疫情應急指揮難點

　　1、人員流動大

　　疫情發展到3月份復工工作刻不容緩、目前全國各地大量地區準備解封、光廣東地區外部復工人員預計700萬，人流量巨大。

　　2、信息上報不及時

　　目前農村的廣播通知或城市的企業通知、很難有效實時傳達、特別遇到突發事件、信息非常滯后。

　　3、標準不統一

　　目前信息采集標準不統一、微信采集導致很多中老年人和農村人口沒法被收集信息。同時電話、短信、高效方式沒法應用。

　　4、防控人員安全沒保障

　　疫情發展迅速、目前防控人員多人被感染甚至因此殉職、防控人員近距離采集風險高，同時通知名單太多、重復通知勞動量巨大。

　　疫情應急指揮的人工智能場景

　　1、在2月28日召開的國務院聯防聯控機制新聞發布會上，中國工程院院士吳曼青介紹了人工智能、大數據等技術在疫情防控中發揮的作用。

　　2、浙江新聞網、4分鐘內，1萬名蕭山居民都接到同樣一通電話——這是蕭山區疫情防控指揮部為利用大數據賦能疫情防控，聯合杭州某科技公司聯合開發的疫情防控智能語音機器人，可以搜集居家隔離人員每日身體狀況等重要信息。

　　3、疫情防控語音機器人”人民大學社區上崗24小時值守已完成70萬人疫情排查!中國移動智能語音機器人加入戰“疫”

　　4、工信部19日部署運用新一代信息技術支撐服務疫情防控工作，特別提出支持運用人工智能、大數據、云計算等服務疫情監測分析、人員流動和社區管理等，對疫情開展科學精準防控。

　　AI機器人在疫情防控的場景應用：疫情電話、或短信自動通知、提醒。如口罩預約、快遞、外賣、跟蹤回訪、防控通知、緊急預案等。

　　1、通知:疫情通知AI機器人

　　A、全程AI機器人自動通知，通知過程無需人工介入，節省大量人力資源。

　　B、統一話術，語音清晰流暢，相比人工更加專業。

　　C、根據接聽情況自動進行短信補充，防止通知遺漏。

　　D、超高并發量，每天可通知超過五萬人。

　　2、調查回訪:調查回訪AI機器人

　　A、針對疫情防范調查、自動統計結果、名單主動分析、對發燒、感冒、咳嗽、人員流動信息摸底回訪

　　B、AI機器人自動撥打電話，并全程雙路錄音，自動區分AI機器人和群眾的說話內容。

　　C、專用知識庫統一話術，語音清晰流暢，相比人工更加專業。

　　D、根據群眾的回答智能做出判斷，并能夠回答群眾提出的一些專業問題。

　　E、智能篩選出可疑人員信息，細化可疑人員的異常情況，并自動發送工單至社區工作人員處理。

　　F、所有數據自動生成報表，方便統計管理。

　　3、接待投訴舉報:投訴舉報接待AI機器人

　　A、接待市民的投訴、舉報、熱線電話、微信舉報等

　　B、AI機器人自動接聽電話，并全程雙路錄音，自動區分AI機器人和群眾的說話內容。

　　C、專用知識庫統一話術，語音清晰流暢，相比人工更加專業。

　　D、根據群眾的投訴舉報信息智能做出判斷，并能夠回答群眾提出的一些專業問題。

　　E、當群眾需要人工服務時，可自動轉接至人工坐席。

　　F、智能提取出關鍵信息，并自動發送工單至社區工作人員處理。

　　G、所有數據自動生成報表，方便統計管理。

　　4、協助知識解答:知識解答AI機器人

　　A、對電話/微信來訪市民的咨詢、疑問、進行自動答疑。

　　B、AI機器人自動接聽電話，并全程雙路錄音，自動區分AI機器人和群眾的說話內容。

　　C、專用知識庫統一話術解答，語音清晰流暢，相比人工更加專業。

　　D、當群眾需要人工服務時，可自動轉接至人工坐席。

　　E、所有數據自動生成報表，統計出群眾咨詢的趨勢，為政策的優化提供數據支持。

　　5、協助復工復產:復工協助AI機器人

　　A、針對勞動密集型的企業、如電銷、客服外包企業、提供機器人助理服務、滿足銷售、回訪的需求。

　　B、AI機器人自動呼入呼出，并全程雙路錄音，自動區分AI機器人和客戶的說話內容。

　　C、專用知識庫統一話術解答，話術專業，語音清晰流暢，并可以智能的提供產品推薦及服務。

　　D、當客戶需要人工服務時，可自動轉接至人工坐席，降低人為接觸的疫情風險。

　　E、對客戶需求的服務可自動生成工單，并派發至服務人員，快速為客戶進行服務。

　　F、自動對客戶進行回訪，采集客戶建議，為產品提升和服務提升提供數據支持。

　　G、所有數據自動生成報表，為之后工作的的優化策略提供數據支持。

　　疫情防控人工智能的優勢

　　1、安全：機器人面向客戶不需要防控人員近距離接觸客戶、安全。

　　2、高效：機器人可以快速對成千上萬的市民進行電話，短信觸達、效率高、節省人力。

　　3、節省：機器人的成本不到人工成本的10%、可以極大的節省預算、提高防控資金利用率。

　　4、上線快：機器人可以采用云租用模式、半天即可上線工作。

　　5、數據準確：機器人可以快速完成任務、并且實時生成統計數據、報表、對疫情分析防控信息一目了然。

　　6、科學：基于工信部的號召和推薦和中國人工智能產業發展聯盟的指導、可以科學標準化指導疫情防控。

　　什么是VIKI機器人：傳統呼叫中心+AI語音客服+微信公眾號+工單管理+APP派單的智能機器人管理平臺。

　　1、傳統呼叫中心：滿足傳統呼叫中心功能、可以平滑升級改造傳統設備

　　2、AI語音機器人：智能呼入、呼出機器人系統、可以定制多套場景和話術

　　3、微信公眾號對接：支持微信公眾號管理、和AI自主回復

　　4、工單管理及APP派單：支持工單管理及派單操作

　　微服網絡用更加先進高效的AI智能語音技術產品和服務，為更多省市區政府機構提供快速響應和鼎力支持，同時微服網絡助力更多企業順利實現遠程辦公模式的轉變，度過到崗率不足和人效下降的難關，聯手打贏這場疫情防控阻擊戰！對微服的智能機器人感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

　　查看更多：智能語音機器人系統