廣州聯(lián)通五卡話(huà)機(jī)方案 強(qiáng)數(shù)據(jù)沉淀、工作協(xié)同，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與企業(yè)價(jià)值。高效完成業(yè)務(wù)電銷(xiāo)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化。幫助企業(yè)在日常的工作當(dāng)中剔除掉一些重復(fù)的任務(wù)流程，員工能夠集中精力處理事宜。外呼系統(tǒng)讓公司的運(yùn)作更為迅速，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，從根本上增加企業(yè)利潤(rùn)。自動(dòng)提醒功能幫助管理者和業(yè)務(wù)人員減少工作失誤。

完善各項(xiàng)工作。銷(xiāo)售人員手里有幾筆甚至十幾筆交易同時(shí)進(jìn)行的時(shí)候，往往由于體力和精力所限，易造成因跟進(jìn)不及時(shí)而丟失大客戶(hù)。使用電銷(xiāo)系統(tǒng)電銷(xiāo)系統(tǒng)，能夠設(shè)置提醒，到期呼叫中心系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒管理者及團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)跟進(jìn)，避免丟單造成公司的重大損失。客戶(hù)管理隨著時(shí)間越來(lái)越久。客戶(hù)與產(chǎn)品方面出現(xiàn)的問(wèn)題是否有增多，客服人員是否有足夠的能力去解決客戶(hù)的問(wèn)題。

呼出電銷(xiāo)系統(tǒng)一直都是主要的銷(xiāo)售模式之但傳統(tǒng)的電銷(xiāo)接通率較低，人工外呼系統(tǒng)呼出坐席的工作效率較低，且一旦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大就需要相應(yīng)的擴(kuò)大電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，那么，企業(yè)的成本就將隨之增加。而電銷(xiāo)系統(tǒng)回?fù)艿暮舫鰴C(jī)器人，則是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)利刃。在已知的實(shí)際應(yīng)用中，一個(gè)電銷(xiāo)機(jī)器人可代替6~8位人工坐席，且呼出電銷(xiāo)機(jī)器人每天進(jìn)行的呼出量可達(dá)上萬(wàn)通，甚至更多，電銷(xiāo)系統(tǒng)在撥打時(shí)也可記錄接通率，統(tǒng)計(jì)能夠接通的號(hào)碼一鍵轉(zhuǎn)交給人工客服。廣州聯(lián)通五卡話(huà)機(jī)方案

增加營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。外呼系統(tǒng)可建立外呼任務(wù)，客戶(hù)接通的瞬間轉(zhuǎn)坐席，將傳統(tǒng)外呼網(wǎng)絡(luò)電話(huà)變?yōu)榻勇?tīng)意向客戶(hù)電話(huà)，銷(xiāo)售工作簡(jiǎn)易化。通話(huà)記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，讓企業(yè)管理層不用在看電銷(xiāo)員的通話(huà)表了，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)直接提供各坐席的通話(huà)的數(shù)量和每通電話(huà)的通話(huà)內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)，可按日、周、月等時(shí)段生成數(shù)據(jù)。坐席客戶(hù)數(shù)量的增減情況，系統(tǒng)也會(huì)生成對(duì)應(yīng)報(bào)表。

時(shí)電銷(xiāo)系統(tǒng)提供對(duì)實(shí)施過(guò)程的管理功能。外呼過(guò)程管理。該環(huán)節(jié)是在外呼任務(wù)分配到指定的呼叫資源后，按照外呼計(jì)劃的要求執(zhí)行撥打與服務(wù)的過(guò)程，包括IVR呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)呼出與坐席參與的呼出方式。外呼監(jiān)控管理。在外呼過(guò)程中，可進(jìn)行坐席查看。廣州聯(lián)通五卡話(huà)機(jī)方案

監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理情況。查看坐席的狀態(tài)，單項(xiàng)聽(tīng)坐席話(huà)務(wù)員和客戶(hù)的通話(huà)，對(duì)坐席話(huà)務(wù)員進(jìn)行多種方式的錄音，通過(guò)對(duì)座席服務(wù)的錄音進(jìn)行分析，判斷出該座席的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、業(yè)務(wù)能力。外呼結(jié)果評(píng)估。通過(guò)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持、各種數(shù)據(jù)分析等，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。

在選擇呼叫中心系統(tǒng)線(xiàn)路的時(shí)候要謹(jǐn)慎點(diǎn)，目前有很多的線(xiàn)路都是地方線(xiàn)路，這種其實(shí)并不穩(wěn)定，還是要選擇三大運(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路才會(huì)有高的抗風(fēng)險(xiǎn)性，發(fā)生波動(dòng)的話(huà)也能及時(shí)切換到備用線(xiàn)路。外呼運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路一般找專(zhuān)門(mén)對(duì)接運(yùn)營(yíng)商的通訊公司，通訊公司通?？梢宰庥镁€(xiàn)路。一般外呼線(xiàn)路也不會(huì)單獨(dú)使用，而是和外呼系統(tǒng)綁定在一起，電銷(xiāo)系統(tǒng)就相當(dāng)于手機(jī)，線(xiàn)路就相當(dāng)于，兩者需要配合使用才可以，外呼系統(tǒng)就會(huì)配套外呼線(xiàn)路。廣州聯(lián)通五卡話(huà)機(jī)方案

廣州聯(lián)通五卡話(huà)機(jī)方案轉(zhuǎn)人工時(shí)訪(fǎng)客分流和人工接待中接待盡可能減少應(yīng)答時(shí)間，保障客戶(hù)體驗(yàn)。在解決率方面，電銷(xiāo)機(jī)器人具備自然語(yǔ)言處理技術(shù)且可以自動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。人工客服在機(jī)器人智能接待后壓力變小且可以獲得接待，兩方面共同提高客戶(hù)問(wèn)題解決率。電銷(xiāo)系統(tǒng)提供全程的通話(huà)錄音，有哪些意向客戶(hù)，實(shí)時(shí)整理結(jié)果提供報(bào)表，迅速轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售精英跟進(jìn)。被攔截識(shí)別為打擾：準(zhǔn)確的識(shí)別意向客戶(hù)后，銷(xiāo)售精英跟進(jìn)的都是有意向的客戶(hù)。