3月19日北京消息：網(wǎng)絡電話提供商Aspect宣布，在中國市場啟動Unified Communications for the Contact Center戰(zhàn)略計劃，將統(tǒng)一通信融入到網(wǎng)絡電話解決方案中。
此次Aspect發(fā)布的Unified Communications for the Contact Center戰(zhàn)略，旨在將統(tǒng)一通信融合進入其久經(jīng)市場驗證的一體化網(wǎng)絡電話系統(tǒng)之中，并可與企業(yè)業(yè)務流程實現(xiàn)無縫集成，從而使統(tǒng)一通信這一新的趨勢性技術盡快在企業(yè)機構中發(fā)揮實際效益。
目前，聯(lián)絡中心早已成為企業(yè)接受客戶的咨詢、投訴和訂購產品的重要渠道。隨著客戶需求的不斷提高，聯(lián)絡中心的服務水平已經(jīng)成為發(fā)揮企業(yè)競爭力和盈利能力的重要窗口。
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理劉翔指出，傳統(tǒng)聯(lián)絡中心是以高效接聽客戶來電為單一目標而設計的，多采用硬件板卡集成而成，不僅對呼入/呼出的靈活性有諸多限制，而且難以根據(jù)業(yè)務量來靈活地調整通話容量，接聽客戶電話的人基本上局限于聯(lián)絡中心坐席。相互獨立的功能模塊不僅造成了系統(tǒng)管理的諸多不便，而且無法與企業(yè)業(yè)務流程實現(xiàn)整合。
而Aspect提供以軟件為核心平臺的Unified IP網(wǎng)絡電話平臺以及管理套件PerformanceEdge，不僅可以靈活的分配呼入/呼出坐席，而且具備智能化的預測外撥功能和完備的坐席排班管理系統(tǒng)，再加上融合了最新的統(tǒng)一通信技術，可以將客戶的呼叫靈活地轉接給企業(yè)內的SME（Subject Matter Expert，主題專家），為客戶與企業(yè)之間的聯(lián)絡溝通帶來極大的自由度，并且與企業(yè)業(yè)務流程實現(xiàn)協(xié)同。
據(jù)悉，Aspect Software還將與國內同行一起，共同推廣Unified Communications for the Contact Center的理念和解決方案。目前，Aspect已經(jīng)與北京兆維博安科技有限公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。）
