繼去年推出臉譜和微博服務后，阿根廷首都布宜諾斯艾利斯市政府計劃本月開通網(wǎng)絡電話服務，受理市民的咨詢和投訴。

市政府行政長官羅德里格斯·拉雷塔說，此前該市居民只能使用市政府的熱線電話進行咨詢和投訴。網(wǎng)絡電話服務開通后，市民可在線免費通過網(wǎng)絡電話與工作人員交流，獲取生活資訊，辦理各種手續(xù)。

拉雷塔說，紐約、巴黎和馬德里等國際大都市均已開始通過不同方式加強與居民的聯(lián)系，布宜諾斯艾利斯市正在學習這種成功模式。新興資訊工具的使用增加了居民獲取信息的渠道，也使市政府能為居民提供更多服務，幫助市民節(jié)省時間，提高生活質(zhì)量。

布宜諾斯艾利斯市政府從去年開始通過臉譜網(wǎng)站發(fā)布官方消息，后來還效仿舊金山和紐約建立了政府微博。

目前，該市幾乎所有居民都擁有手機，42％的市民是網(wǎng)民，市政府網(wǎng)站每天有8萬人次訪客。

布宜諾斯艾利斯市政府推出的網(wǎng)絡電話服務受到市民歡迎。不過，也有議員警告說，市民在日常生活中面臨的一些問題需要面對面交流才能解決，政府工作人員需要當面傾聽市民的建議和投訴，網(wǎng)絡服務使用不當可能會成為政府官僚作風的工具。