呼叫中心外包，是指企業將呼叫中心委托給第三方服務公司來做，由該公司負責接待、運營和管理客戶。呼叫中心外包可以解決人員招聘難，缺乏專業管理人員等問題，從而實現了快速、低成本維系客戶。不過一些且對于呼叫中心外包類型和收費并不了解，下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細介紹一下！

呼叫中心外包的類型

市場上有很多呼叫中心外包公司，而不同公司合作方式可能會有很大差異。具體如下：

一、從合作周期來看，分為短期外包和長期外包。

a、短期外包，通常用于應對高峰時期的咨詢或企業嘗試初期合作，按天或按月收取費用；

b、長期外包，是指企業與外包商之間每年簽訂的合同，通過呼叫中心外包實現每日的客戶咨詢和接待，當然了部分服務商也支持按半年或按季度簽訂合同。

二、從合作規模來看，分為全部外包和部分外包。

a、全部外包，是指企業將所有呼叫中心服務外包給服務提供商，自己不預留部分或者人員；

b、部分外包，是指企業擁有呼叫中心團隊，但是將某些業務外包出去。如企業自己進行電話銷售，而將客戶回訪、滿意度調查等外包出去。

三、從合作模式來看，分為可以分為電話呼出外包和呼入外包。

a、電話呼出外包，為企業客戶提供電話呼出、客戶回訪、會議邀約、滿意度調查等呼出外包等各類服務；

b、電話呼入外包，為企業客戶提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢外、售后服務、技術支持、訂單處理等各類呼入外包服務。

呼叫中心外包的費用

就目前市場而言，較為合理的呼叫中心外包價格在4000元/月/人以上，如秒賽呼叫中心外包價格在4000~7000元/月/人，當然了具體價格可以咨詢在線客服！

需要說明的一點，不能完全依據呼叫中心外包費用來決定選擇哪一家公司合作，而需要綜合其他因素，如：

1、公司的資質，市面上一些不具備正規資質的公司，可能會以低價服務吸引用戶，而實際上股羊頭賣狗肉！

2、服務質量，選擇呼叫中心服務外包就是為了高效率提供業績，如果服務質量不高的話，那么也是浪費時間、浪費財力。

3、合作案例，有哪些合作伙伴、有沒有類似行額有經驗、外包人員經驗如何、是否達到標準等，要親身測試一下。

4、培訓和管理水平，事實上這比單純的報價更為重要，如果沒有成熟的管理和培訓水平，又何談提供優質服務呢！

5、實地考察，畢竟眼見為實，通過網上看到的、聽到的有可能是虛的，這兒你還要實地驗證一下！

以上就是關于呼叫中心外包類型和費用分析，希望對大家有所幫助！這里有呼叫中心外包需求的朋友，可以聯系秒賽在線客服人員喲，我們為您量身提供行業解決方案，數百位優秀坐席隨時待命，為您的業績保駕護航！

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