一、什么是呼叫中心外包？

呼叫中心外包，簡單的來講是企業將自個的呼叫中心業務交給專業的第三方來做。如我們常常能接到10086客服、淘寶客服、保險人員等等推銷電話，這些可能都是外包人員，不屬于企業體制內的正式員工。

二、呼叫中心外包和外包呼叫中心的區別

關于呼叫中心外包和外包呼叫中心，許多用戶在網上會看到這兩個專有名詞，就會問二者有什么不一樣呢！其實兩者并沒什么區別，只是叫法不同而已。

三、選擇呼叫中心外包的四大理由

1、無系統建設成本：用戶可利用呼叫中心外包公司快速開通業務，省去建設呼叫中心成本、人力、物力、時間等投入。

2、快速開展業務：用戶只需要把項目需求提交給呼叫中心外包公司即可，在短短幾天內就可以安排專業人員上崗。

3、人員調動靈活性強：呼叫中心外包人員數量可根據業務的需要及時調整，如淡季減少人員，而旺季增加人員，這樣就能節省公司的外包費用。

4、管理和培訓專業化：呼叫中心外包公司有專業人員對外包人員進行管理和培訓，從而提供服務質量，提高業績。

四、企業可外包出去哪些呼叫中心業務

企業想要將自個的呼叫中心外包出去，無非是系統外包、服務外包、人員外包。

a、呼叫中心系統外包：軟件、硬件、通信資源等系統外包。

b、服務外包：場地、管理、培訓等。

c、人員外包：人工座席外包、在線客服外包等。

五、哪些項目適用呼叫中心外包

以下項目可以值得嘗試呼叫中心外包：

第一、中長期項目，而且間歇性較強；

第二、有核心產業的企業，呼叫中心只是完成其中的一個環節；

第三、電子商務行業；

第四、投資性項目；

第五、短期項目。

小結，以上就是企業可以外包出去的呼叫中心項目介紹，這里有呼叫中心外包需求的用戶，可以咨詢秒賽在線客服人員喲！

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