【導(dǎo)讀】對(duì)于節(jié)日或者沖業(yè)績(jī)的電信營業(yè)廳來說，部分電信外呼外包是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但很多人并不了解什么是電信外呼外包，也不知道自身是否適合外包。下面秒賽小編就從電信外呼外包的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)兩方面來為您詳細(xì)解答上述問題。

什么是電信外呼外包

通俗來說，電信營業(yè)廳因?yàn)槿耸植蛔?，或者在?jié)日中要向客戶推薦一些業(yè)務(wù)，如套餐辦理、快帶辦理等，選擇部分外包搜較好的選擇，從而一方面降低用人成本，另一方面快速處理大量的電話外呼業(yè)務(wù)。

也就是說，給你打電話的并非是電信的工作人員，而是呼叫中心外包公司的人員，他們與營業(yè)廳簽訂了外包的業(yè)務(wù)，由該公司承擔(dān)呼叫服務(wù)。

電信外呼外包的優(yōu)點(diǎn)

1、快速處理外呼電話量：一般來說，呼叫中心外包公司擁有大量的、專業(yè)的外呼工作人員，可以快速處理企業(yè)大量電話量；

2、降低成本：主要用人成本上，因?yàn)槎虝r(shí)間自招，在管理、培訓(xùn)上的成本還是非常高的，而且人員專業(yè)性還得不到保障。

3、標(biāo)準(zhǔn)化的管理：電信外呼外包只需要安排專業(yè)進(jìn)行對(duì)接即可，企業(yè)可以專注自己的核心業(yè)務(wù)。

電信外呼外包的缺點(diǎn)

1、目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)安全：選擇電信外呼外包，那么你的客戶數(shù)據(jù)也會(huì)交給外包公司，如果泄露的話，帶來的影響還是非常大的。

2、外包人員的管理：由于你不是外包人員的直屬上司，對(duì)于他們的管理“權(quán)限”很小，難以實(shí)時(shí)調(diào)度。

小結(jié)，電信外呼外包的劣勢(shì)也是非常明顯的，也是大家需要注意的方面。

通過以上分析，電信外呼外包有著自己優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這里用戶要選擇一家靠譜、呼叫中心外包合作。如果你對(duì)電信外呼外包還有疑問，不妨咨詢秒賽在線客服人員！

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