現如今隨著企業市場競爭也越來越大，客戶的消費觀念也一直在變化，而電話客服作為和客戶接觸的“第一人”,要怎樣才能獲得客戶認可呢？下面秒賽小編就整理一下電話客服的不可不知銷售技巧，希望能夠幫助大家提高客戶轉化率。

一、熟悉產品知識，讓客戶感到你的專業性

回答產品的時候要體現專業，這樣客戶才能買的放心，用的放心。而這就需要你提前做好準備，熟悉產品的一些信息，如價格、功能、優缺點等。

二、良好的態度，誠懇應該不同客戶

做電話客服一定要有一個良好的心態，一些“無理要求”電話客戶太多了，什么樣的人都有。而這里你就要有良好心態，不辱罵客戶，對于客戶一定要有問候語，比如說，“在的，有什么需要幫助您的？”,“有什么需要為您服務的？”等等。

三、了解客戶需求，即客戶的消費能力

眾所周知，不同客戶都有不同的需求，而作為電話客服的你，就要在通話中了解客戶的需求，從而引導客戶購買你的產品。如客戶首先過來問5000元的產品有哪些？這里我們不了解客戶的需求，可以先把5000元左右的產品推薦給客戶，然后介紹一下價格高的和低的產品，并分析它們之間的卻別，通過對話，慢慢了解到客戶的需求，從而成功將產品推銷給他。

四、對于議價客戶，不要張口回絕

對于議價客戶不要張口回絕，要轉移客戶的注意力。用現在有的活動、禮品等優惠來吸引客戶。實在不行，要說向上面申請，努力幫客戶拿到最優惠的價格，要讓客戶有被理解重視的感覺。

五、成交后，也要對客戶熱情

對于成交后，我們也應該對熱情對待客戶，因為客戶二次銷售很重要，也是很多電話客服忽略的！

溫馨提示：電話客服的銷售技巧還是非常多的，這里就不在為大家一一介紹了！這里對于一些缺乏專業電話客服的企業，不妨將電話客服外包給專業外包公司來做，如秒賽呼叫中心，定位于為企業用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案的呼叫外包公司，多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業提供呼叫外包服務，數百位坐席人員隨時待命，為您的業績保駕護航！

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