現如今，客戶對于服務質量的要求越來越高，電話銷售作為企業和客戶的第一接觸人，其中在溝通過程中會遇到形形色色的人，當電話銷售遇到“問題”客戶，如何應對？下面秒賽小編就為大家詳細F分析一下。

一、對于“喋喋不休”客戶

特點：認為自己是“受害者”，自我為中心。

應對：對于這類客戶，先“聽”客戶嘮叨一遍，當客戶第二遍訴說時，適時的提醒客戶來電的目的。

二、對于“服務不滿意”客戶

特點：對服務不滿意，或者多次反映得不到解決。

應對：對于這類客戶，要先“安撫”好客戶，語氣一定要誠懇，并告知客戶，我們會及時解決問題。

三、對于“情緒化”客戶

特點：情緒不穩定，容易大吵大鬧。

應對：對于這類客戶，要穩定客戶，適當讓客戶發泄，并且就是解決問題。

四、對于“固執”客戶

特點：不聽勸，堅固執已見。

應對：對于這類客戶，要先表示理解客戶，站在互相理解的角度解決問題，有耐心勸說。

五、對于“暴躁”客戶

特點：一言不合，就開罵。

應對：對于這類客戶，切記不可和客戶辯解，要讓客戶發泄，并要對客戶表示理解，適當博取同情，告知客戶問題，我們已近給你及時解決。

當然，對于企業電話銷售人員不足的情況，或者專業程度不高的話，可以將電話銷售外包給專業的公司來做！而秒賽呼叫中心，定位于為企業用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案的呼叫外包公司，多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業提供呼叫外包服務，這里有需求的話，可以聯系我們的客服人員，也可以過來實地考察喲！

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