最近，有不少用戶問“客服外包好，還是自己招人好？”而且網上對于這個的問題，一直存在爭議！有的用戶認為好，說可以降低成本，而有的認為不好，管理存在漏洞。那么，企業為什么要在客服外包上糾結呢？下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。

一、客服外包優勢

1）客服外包可以降低企業用人成本，如招聘費用、培訓費用、管理費用等等。

2）企業選擇客服外包后，就可以專注自己的核心業務，從而提高自己的產品競爭力。

3）選擇客服外包后，就不用在客服管理上下功夫，只要看得懂數據報表即可。

4）有效解決客服人員流失問題，而且也不需要花太多精力去培訓這些客服。

二、客服外包劣勢

1）出于安全性考慮，外包客服將涉及到客服數據安全，而且有些企業認為外包客服不能維持好品牌形象。

2）由于不是自己的公司的員工，在具體的業務上缺乏管理權，這就到導致有些信息傳達不到位。

3）有些企業對外包客服認識度不夠，認為還是客服把握在自己手上靠譜。

客服外包好，還是自己招人好？

對于這個問題，小編建議大家可以更具自己的實際情況來分析，從而決定是外包客服，還是自己招人。

1）如果自己資金充足，企業發展成熟，這里建議企業自己招人好，這樣不僅能保障客戶數據的安全性，而且也能培養客服的忠誠度，畢竟自己一手從招聘到培訓，只要你對客服員工好，一般他們是不會離職的。

2）如果自己的企業處于發展階段，或者季節性明顯的企業，這里建議你可以選擇客服外包，這樣不僅可以節省用人成本，而且也能提高業績。

以上就是客服外包好，還是自己招人好的分析，如果大家對于客服外包還有疑問，或者有客服外包的需求，歡迎您咨詢選擇秒賽呼叫中心，我們7*24小時為您提供優質客服服務。

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