如今，在呼叫中心的日常管理中，最重要的是客服人員的管理，雖然呼叫中心的管理內(nèi)容是方方面面，但歸根結(jié)底是人的管理，如果團(tuán)隊有士氣，客服有信心，那業(yè)績的提升是遲早的事情。那么如何管理好呼叫中心客服團(tuán)隊？下面秒賽呼叫中心就為大家詳細(xì)分析一下。

想要管理好呼叫中心客服團(tuán)隊，可以從以下四個方面著手：

第一：工作環(huán)境

盡量為客服人員提供盡可能舒適的工作環(huán)境，如工作區(qū)、會議區(qū)等做好內(nèi)部做好布置，可以有各種綠植裝點，而且通風(fēng)。目的是讓客服人員在輕松的環(huán)境工作，中盡量舒緩壓力。

第二：合理的薪酬

客服人員為你打工，就是為了賺錢。這里要客服人員提供合理的合理的薪酬，可以著眼于平時的激勵制度。如一個月業(yè)績的多少可能是個長期的目標(biāo)，時間久了容易懈怠，所以要做好金錢鼓勵，把一個月的目標(biāo)分解成每周甚至是每天的目標(biāo)，管理客服人員的業(yè)績目標(biāo)。

第三：做好鼓勵

我們知道，有的客服人員能夠有好的業(yè)績，而有的業(yè)績很差，而這個時候就要做好客服人員的心理工作，業(yè)績差的人一則要鼓勵，二則要繼續(xù)努力；二對于業(yè)績好的客服員工，除了要給與金錢上的將例外，也要為其他員工做榜樣。切不可對客服人員隨意辱罵，因為客服想了，你可以罵其他人，也可以罵自己，這樣對你就敬而遠(yuǎn)之，不利于團(tuán)隊氛圍形成。

第四：豐富的團(tuán)隊活動

就是平時的時候，帶自己的團(tuán)隊一起參加活動或者聚餐，這樣即可以凝聚團(tuán)隊的凝聚力，又可以舒緩工作的壓力，有利于形成良好的團(tuán)隊氣氛。

溫馨提示：做好呼叫中心客服人員管理，也不是一朝一夕，而且要以誠待人、以心待人，相信您就會收獲團(tuán)隊對您的敬重！