最近跟一個做電銷的朋友一起吃飯，談笑間他給我抱怨說，現在做電銷太難了，就在前段時間一個員工和客戶發生了口角，然后客戶投訴了這個號碼，導致20多張電銷卡都被封了。我曾經也是在電銷行業摸爬滾打多年，感慨之余，我給他分享了自己的一些經驗之談，如何防止客戶投訴，這是一個事關公司利益的問題，必須重視！

我們都知道現在的電銷卡都是代理商出售的，運營商對代理商的考核標準就是投訴指標，沒有指標會影響到電銷卡的開卡，一般來講，都是以千為單位，一張卡有6-7個指標，指標關系到代理商切身利益，所以封卡就很正常了。

防投訴第一步，配黑名單過濾系統，這個系統是跟工信部統計的投訴人號碼數據庫同步更新的，所以用了這個系統，就可以避免再次入坑被客戶投訴。其次，電銷人員一定要經過專業的培訓，打電銷時候的話術都要標準化，不要讓客戶誤認為是騙子，和客戶溝通要講禮貌，不要跟客戶發生爭執，在客戶反感的時候，說句對不起果斷掛掉電話，這很大程度可以降低客訴。最后，就是搜集一些準意向客戶資源，精準客資有需求，一般很少會投訴。