本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)怎么提高效率，以及外呼如何提高成功率對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、什么是外呼系統(tǒng)？
• 2、外呼效率低怎么解決？
• 3、作為電銷(xiāo)公司，如何提升員工打電話效率？

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語(yǔ)音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類(lèi)型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶(hù)號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶(hù)通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶(hù)一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶(hù)所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

外呼效率低怎么解決？

有兩個(gè)方法解決第一是使用外呼軟件。第二是大規(guī)模增加客戶(hù)資源。方大的外呼軟件就不錯(cuò)。

做房產(chǎn)銷(xiāo)售的，如何提升電話銷(xiāo)售拓客效率呢？李老師認(rèn)為 ：

作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，三人行管理咨詢(xún)李老師認(rèn)為電話銷(xiāo)售拓客，最主要的就是量，只有量到了，才可以引起質(zhì)變，只有想要靠打一兩個(gè)電話，就想達(dá)到你成交的目的，無(wú)疑是白日做夢(mèng)，當(dāng)然如果有好的客戶(hù)名單的話，這個(gè)就說(shuō)不定了！

一、電話銷(xiāo)售，如果你是一個(gè)行業(yè)新人，那么打電話的目的就是鍛煉話術(shù)

電話銷(xiāo)售，最主要的就是話術(shù)，目的是讓客戶(hù)對(duì)你提供的信息感興趣，并且原因聽(tīng)你講完，因?yàn)楝F(xiàn)在社會(huì)，我們每個(gè)人，基本上每天都能夠接到推銷(xiāo)電話，一聽(tīng)到推銷(xiāo)電話，不會(huì)給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)，直接掛掉！

客戶(hù)不掛掉你電話的原因就是：你的話術(shù)或者提供的信息吸引了他，如果他還張口問(wèn)房子的詳情，說(shuō)明他有房子方面的需求，那么你打的電話特別的成功，我們打電話的目的就是大浪淘沙，尋找目標(biāo)客群！

左一：著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 李華老師 左二：著名咨詢(xún)專(zhuān)家 許元德老師 右一：著名咨詢(xún)專(zhuān)家 王海兵老師

二、電話銷(xiāo)售的另外一個(gè)目的：邀約客戶(hù)

當(dāng)你有目標(biāo)客戶(hù)群的時(shí)候，打電話的目的就是邀約客戶(hù)，出來(lái)看房；那么問(wèn)題來(lái)了，現(xiàn)在中介那么多，客戶(hù)為什么要跟你出來(lái)看房！還是話術(shù)，如果客戶(hù)對(duì)你提供的信息不感興趣，那么你是邀約不出客戶(hù)的，只要對(duì)你的描述有著身臨其境，你提供的房產(chǎn)信息就是他心中完美的需求，只有這樣客戶(hù)才會(huì)跟你出來(lái)看房！

當(dāng)然，這些的前提是：不要用空洞無(wú)實(shí)的信息去欺騙客戶(hù)，而是要抓住客戶(hù)潛在的需求點(diǎn)才行！對(duì)部分銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，雖然電話打得多，但掛斷率很高，轉(zhuǎn)化率始終不見(jiàn)提升，怎么辦？想要增加成交量，除了多打電話，還要從優(yōu)化話術(shù)、高效跟進(jìn)等方面突破，銷(xiāo)售每天都要打大量電話。

但總會(huì)遇到部分客戶(hù)拒接和掛斷的窘境，浪費(fèi)時(shí)間也影響跟進(jìn)效率。如果引入小話統(tǒng)電銷(xiāo)系統(tǒng)，使用多卡寶多卡切換撥號(hào)線路，撥出的電話，在客戶(hù)方顯示的是手機(jī)號(hào)碼，提高電銷(xiāo)的接通數(shù)量，避免電話卡被封的情況，從而提高客戶(hù)成交單數(shù)量。

三人行管理咨詢(xún)李老師認(rèn)為，要效率那就解決兩個(gè)問(wèn)題：

1、話單的質(zhì)量；

2、電銷(xiāo)人員的話術(shù)說(shuō)辭。

總體來(lái)說(shuō)現(xiàn)在做地產(chǎn)銷(xiāo)售電銷(xiāo)對(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)沒(méi)以前那么大了，最主要是打多了會(huì)挨封號(hào)。

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