本篇文章給大家談?wù)勅绾未罱娫挋C(jī)器人團(tuán)隊(duì)，以及機(jī)器人電話項(xiàng)目怎么開對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、電話機(jī)器人功能有哪些呢？
• 2、打電話語音機(jī)器人怎么弄
• 3、智能電話機(jī)器人是如何工作的?
• 4、如何用智能電話機(jī)器人進(jìn)行電銷?
• 5、如何搭建chatbot以及聊天機(jī)器人理論框架
• 6、電話機(jī)器人

電話機(jī)器人可以做什么

1.自動(dòng)撥打：客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)

2.智能溝通：真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答；主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程，客戶提問對(duì)答如流

3.自動(dòng)記錄：通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出

4.自動(dòng)分類：機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，以便快速達(dá)成交易

5.自動(dòng)分析：準(zhǔn)確識(shí)別客戶性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒，通話完畢自動(dòng)生成分析報(bào)表 6.電銷輔助：電銷精英跟進(jìn)意向客戶時(shí)，實(shí)時(shí)匹配客戶問題的優(yōu)質(zhì)答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率

應(yīng)用場(chǎng)景： 事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、老客戶召回、問卷調(diào)查、會(huì)員關(guān)懷、身份認(rèn)證、群發(fā)短信……

打電話語音機(jī)器人需要下載APP。

電話機(jī)器人是一款通過精準(zhǔn)語言平臺(tái)如何搭建電話機(jī)器人團(tuán)隊(duì)，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選如何搭建電話機(jī)器人團(tuán)隊(duì)的人工智能語音機(jī)器人

在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入如何搭建電話機(jī)器人團(tuán)隊(duì)了自然語言處理、語音識(shí)別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動(dòng)應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目如何搭建電話機(jī)器人團(tuán)隊(duì)的。

智能電話機(jī)器人是如何工作的?

其實(shí)智能電話機(jī)器人的原理非常簡(jiǎn)單，只有四步:

1. 首先需要使用智能電話機(jī)器人的人，對(duì)將打電話客戶可能提問的問題有一個(gè)基本的預(yù)判，并提取問題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對(duì)的話術(shù)。

2. 在客戶打入電話之后，智能電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理接受語音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過關(guān)鍵詞智能匹配已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)中搜索答案，匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用最小的單元再次識(shí)別字詞。

3. 在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語法邏輯進(jìn)行語義分析，這也就是為什么智能電話機(jī)器人可以聽懂你客戶說的每一句話。

4. 智能電話機(jī)器人可以通過接收到的關(guān)鍵詞自動(dòng)分成段落，同時(shí)智能分析上下文的意思，對(duì)適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行修正，以確保和客戶間的無礙溝通。

先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)的話術(shù)，然后導(dǎo)入到電話機(jī)器人的后臺(tái)，在后臺(tái)中導(dǎo)入需要呼出的號(hào)碼，選擇定制模板后，會(huì)自動(dòng)撥打電話，一鍵搞定。

聊天機(jī)器人究竟是什么？

首先科普一下，了解下聊天機(jī)器人究竟是什么？Chatbot又可簡(jiǎn)稱為Bot，指的是聊天機(jī)器人，注意這里的chatbot可不是實(shí)體的機(jī)器人，它是指以聊天界面為基礎(chǔ)，可以是文本聊天，也可以是語音聊天，通過聊天解決用戶需求的一種服務(wù)模式，類似于虛擬助理。

經(jīng)蛋殼研究院研究了解，Bot并不是一個(gè)新玩意，甚至大部分的bot所運(yùn)用的技術(shù)都較為簡(jiǎn)單。相信大家都曾經(jīng)有過chatbot的體驗(yàn)（最簡(jiǎn)單的比如當(dāng)你短信回復(fù)10086幾個(gè)數(shù)字，10086就會(huì)把你當(dāng)月的使用情況發(fā)送給你）。沒錯(cuò)，chatbot很早就有了。只不過近幾年隨著移動(dòng)通訊開始趕超移動(dòng)社交，以及人工智能和大數(shù)據(jù)的興起。Chatbot才開始被視為一種巨大的機(jī)會(huì)，有可能替換app模式，改變互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有的商業(yè)模式。并且從今年facebook和微軟的發(fā)布會(huì)可以看到，chatbot都是他們未來重點(diǎn)布局的一個(gè)方向。

聊天機(jī)器人創(chuàng)業(yè)需要避免幾個(gè)誤區(qū)

就最近半年來的情形，聊天機(jī)器人至少在歐美很受追捧，雖然大量的開發(fā)者涌入，但真正做得好的并不多，蛋殼研究院認(rèn)為95%的細(xì)分場(chǎng)景仍舊在空白狀態(tài)，等著被挖掘建設(shè)。醫(yī)健領(lǐng)域的許多創(chuàng)業(yè)者對(duì)這一領(lǐng)域尚比較陌生，對(duì)這一領(lǐng)域如何切入存在誤區(qū)。以下幾個(gè)方面值得注意。

1、聊天機(jī)器人技術(shù)門檻未必很高

一看到機(jī)器人幾個(gè)字，很多朋友會(huì)覺得那就是智能領(lǐng)域，有較高的技術(shù)門檻。其實(shí)未必。現(xiàn)如今無論是自然語言處理還是AI結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能診斷技術(shù)層面都尚未十分成熟，個(gè)別創(chuàng)新公司和巨頭們確有所建樹，但也如大家所擔(dān)心的技術(shù)門檻較高，不是什么人都能玩起來。事實(shí)上并非如此，正如本文前面解釋的聊天機(jī)器人概念及基本工作模式，聊天機(jī)器人可深可淺，且有諸多開放技術(shù)平臺(tái)供使用，對(duì)人工智能技術(shù)的掌握并不需要十分深入。

2、升級(jí)交互界面體驗(yàn)是當(dāng)下Bot的主體價(jià)值

還在門外觀望的創(chuàng)業(yè)者，許多人并不明白Bot的訴求價(jià)值是什么。其實(shí)，當(dāng)前聊天機(jī)器人模式能解決的核心問題是優(yōu)化交互界面，以更為人性化的溝通模式全面升級(jí)交互體驗(yàn)。核心價(jià)值在于界面體驗(yàn)，未必一定升級(jí)服務(wù)本身的價(jià)值。

為什么一些評(píng)論家認(rèn)為Bot可能全面替代App，事實(shí)上是從進(jìn)入界面模式的角度來說得。也就是說以后我們不是打開一個(gè)一個(gè)App去獲取服務(wù)，而是打開一個(gè)Bot進(jìn)行對(duì)話來獲取服務(wù)。正如幾年前，手機(jī)交互模式還主要依賴鍵盤，如今已全面轉(zhuǎn)向觸屏模式。

界面體驗(yàn)的升級(jí)看著并沒有什么高智能，但卻符合人們?cè)敢狻皯兴馈钡谋拘裕芴芍筒蛔茏筒徽局瑒?dòng)嘴皮子能解決就絕不動(dòng)手。簡(jiǎn)單、直接、快捷這些好處多少能少用幾個(gè)腦細(xì)胞，在一個(gè)設(shè)計(jì)妥當(dāng)?shù)牧奶鞕C(jī)器人上確實(shí)能比App體驗(yàn)更佳。

3、Bot與“導(dǎo)”相關(guān)，它可以成為流量入口

簡(jiǎn)單直接快捷，這些訴求價(jià)值點(diǎn)十分適合成為人們獲得某項(xiàng)服務(wù)的入口，例如導(dǎo)購、導(dǎo)診、導(dǎo)航類似的目的都會(huì)十分匹配Bot，一個(gè)有平臺(tái)聚集性質(zhì)的Bot可以成為一個(gè)新的流量入口。當(dāng)然許多已經(jīng)霸占在流量入口上的巨頭會(huì)想盡一切辦法再度霸占入口。這也是為什么Google、蘋果、Facebook等等巨頭們都在達(dá)平臺(tái)Bot的重要原因。

4、Bot不是被動(dòng)應(yīng)答，它可以有很強(qiáng)的主動(dòng)性

通常人們覺得我向聊天機(jī)器人問一個(gè)問題，然后Bot被動(dòng)應(yīng)答。但其實(shí)，Bot也可以根據(jù)情景對(duì)你進(jìn)行提問、追問。這一模式更為主動(dòng)，更易調(diào)動(dòng)用戶參與，提高用戶黏性。Bot相比網(wǎng)頁模式，更易有較強(qiáng)的互動(dòng)性。

同樣作為入口，往往承擔(dān)著獲取數(shù)據(jù)的職能。從機(jī)器獲得數(shù)據(jù)的角度來看，Bot界面要比傳統(tǒng)網(wǎng)頁模式更為主動(dòng)。以往傳統(tǒng)界面你只能被動(dòng)等待用戶去填入信息，而Bot是可以在時(shí)間軸上不斷交互的，它可以根據(jù)前提設(shè)定主動(dòng)追問，定向追問，也因此更有可能獲得更全面，更易結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

無論是交互界面、個(gè)人數(shù)據(jù)采集、還是服務(wù)導(dǎo)航、流量入口等關(guān)鍵詞在數(shù)字健康、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域無異也是重要詞匯，尤其對(duì)2C端模式更是如此。數(shù)字健康領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們根據(jù)自身情況不妨想一想如何借用Bot優(yōu)勢(shì)提升自身產(chǎn)品的體驗(yàn)，增加賣點(diǎn)，提高用戶黏性，提升轉(zhuǎn)化率。同時(shí)有必要關(guān)注人們對(duì)Bot模式的接受度。

國內(nèi)醫(yī)健聊天機(jī)器人哪些應(yīng)用場(chǎng)景更務(wù)實(shí)？

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康領(lǐng)域，過去2~3年間已有大批APP涌入，絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)尚在尋找更成熟可持續(xù)的商業(yè)模式。聊天機(jī)器人有何助益？在大多應(yīng)用場(chǎng)景下以優(yōu)化界面為核心價(jià)值的聊天機(jī)器人很難成為救命稻草，大多只能錦上添花。然而在某些領(lǐng)域，界面升級(jí)能匹配關(guān)鍵的價(jià)值訴求。蛋殼研究院認(rèn)為以下幾個(gè)方面的應(yīng)用會(huì)有點(diǎn)意思。

養(yǎng)老看護(hù)切入。老年群體對(duì)APP模式接受度差，他們?cè)S多人難以適應(yīng)以往的人機(jī)交互界面，聊天機(jī)器人界面更易被老年人接受。一定程度作為生活助手，處理緊急情況，起到一定的陪伴作用。然而可能通過B2B2C業(yè)務(wù)模式來推進(jìn)會(huì)更佳。

快捷百科解答。也許聊天機(jī)器人模式會(huì)顛覆我們以往查字典類型的知識(shí)獲取方式了。以往按各種索引查找的模式轉(zhuǎn)化成聊天機(jī)器人模式后能顯著提升效率，并且在有一定互動(dòng)問答的模式下，更容易將有關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)全面獲取，避免犯下斷章取義的錯(cuò)誤。尤其在醫(yī)學(xué)健康、營養(yǎng)保健、運(yùn)動(dòng)健身類知識(shí)領(lǐng)域，許多信息都不是單線條孤立存在的。

分診導(dǎo)診預(yù)診。在分級(jí)診療大政策背景的推動(dòng)下，能高效配置醫(yī)療資源，為醫(yī)護(hù)人員節(jié)省精力，降低醫(yī)療部門運(yùn)營成本的產(chǎn)品會(huì)有一定接受度。通過聊天機(jī)器人界面模式能更好的實(shí)現(xiàn)預(yù)診分診導(dǎo)診。以往在這一領(lǐng)域深度耕耘的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司很多，競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。僅以聊天機(jī)器人模式改進(jìn)、優(yōu)化、或新加入競(jìng)爭(zhēng)不可能改變競(jìng)爭(zhēng)很格局，也無法解決根本困境。最終仍舊需要多維度比拼。

醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)客服。將聊天機(jī)器人用于客服部分替代人工在許多產(chǎn)業(yè)已有應(yīng)用，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)也有較大的客服需求，這與其他產(chǎn)業(yè)的客戶中心需求類似，但其本質(zhì)上和醫(yī)療健康本身并沒有什么關(guān)系，也是典型的2B業(yè)務(wù)。

這兩年電話機(jī)器人市場(chǎng)確實(shí)魚龍混雜，好多小廠家從大廠購買了電話機(jī)器人源碼，然后低價(jià)售賣，低的甚至一年500塊都有。但是這種電話機(jī)器人質(zhì)量效果真的非常差，邏輯判斷很差，跟客戶打電話的時(shí)候像個(gè)傻子一樣，無法理解客戶的問題，因此轉(zhuǎn)化率很低。另外線路質(zhì)量也是非常低質(zhì)，接通率一般只有1%。

所以如果想要買到靠譜的電話機(jī)器人，最好還是選擇大廠的電話機(jī)器人廠商，每個(gè)月都會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行功能更新迭代，自動(dòng)撥打/智能溝通/意向分類/微信推送應(yīng)有盡有。這樣的軟件才能真正給企業(yè)帶來精準(zhǔn)意向客戶，才會(huì)有效果。

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