本篇文章給大家談談智能外呼客服系統(tǒng)，以及云客服外呼系統(tǒng)對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、什么是智能外呼？
• 2、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？
• 3、智能外呼系統(tǒng)意義
• 4、呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)有哪些功能？

智能外呼系統(tǒng)主要是一個代替電銷人員自動打電話的軟件，可以實現自動外呼，真人發(fā)音，靈活打斷，多輪會話，數據統(tǒng)計，意向客戶標記等多種功能。

電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

外呼系統(tǒng)智能外呼客服系統(tǒng)的功能多樣智能外呼客服系統(tǒng)，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展智能外呼客服系統(tǒng)的需求，它智能外呼客服系統(tǒng)的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)智能外呼客服系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業(yè)內部資源，協同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

所謂智能外呼系統(tǒng),是在傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)技術上智能外呼客服系統(tǒng)的一次智慧化智能外呼客服系統(tǒng)的提升。

電話可以通過電腦,自動對每一位客戶進行撥打,當客戶接聽后將由系統(tǒng)分配給呼叫中心智能外呼客服系統(tǒng)的客服人員,可減少客戶等待時間。

這種外呼系統(tǒng)主要是針對電銷行業(yè)所定制開發(fā)的產品,并且具備語音外呼、自動錄音、客戶資料管理等多種功能。

1、通話實時記錄

企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進行實時記錄，只要是使用系統(tǒng)進行呼出或者呼入的通話都能夠進行記錄。

2、統(tǒng)計報表

企業(yè)管理人員可以根據智能呼叫中心系統(tǒng)對坐席人員的工作情況生成報表，可以根據不同的信息進行統(tǒng)計分析然后可以對結果生成不同形式方便分析等。

3、來電顯示

不管是用戶撥打進來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統(tǒng)都會自動的顯示出跟撥打號碼相關的一個信息界面。

4、呼叫自動分配

智能呼叫中心系統(tǒng)能夠把接入的電話進行自動分配給處理過相關問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

關于智能外呼客服系統(tǒng)和云客服外呼系統(tǒng)的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。