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本文目錄一覽：

• 1、10085給我打電話是干什么的？
• 2、10085是什么呢?
• 3、10085外呼客服技巧及話術

10085是中國移動全網(wǎng)集中的電話營銷渠道10085外呼系統(tǒng)，主要是中國移動的推銷服務。

一般來說10085外呼系統(tǒng)，10085是不會隨便打擾客戶的10085外呼系統(tǒng)，只會在適當?shù)臅r候撥通客戶的號碼。通過后臺大數(shù)據(jù)分析10085外呼系統(tǒng)，中國移動的智能客服系統(tǒng)會幫助10085客服人員主動篩選套餐或業(yè)務使用情況不合理、存在消費結構優(yōu)化可能性的客戶。

而客服人員收到提醒后，會認真10085外呼系統(tǒng)了解每一位客戶近期的流量、費用異常情況，并根據(jù)實際情況，選擇最適合該客戶的資費組合或者優(yōu)惠活動，打電話向客戶進行推薦。

接到10085如何應對

接到10085的電話不用慌，放心聽聽客服人員為您介紹的定制化服務內(nèi)容。而聲稱是“中國移動官方”的各種手機號或者座機號碼，都是虛假的，這里需要簡甄別。

此外，10085電話只能由中國移動的客服人員主動呼叫客戶，如果您回撥過去是不能和客服人員直接對話的。為了不打擾到客戶，客服人員只會在有需要的情況下才會主動聯(lián)系，并為客戶推薦最優(yōu)服務。

以上內(nèi)容參考：百度百科-10085

10085是什么呢?

10085是中國移動的官方電話。它的全稱是中國移動營銷服務熱線，也是中國移動唯一指定的營銷服務熱線。中國移動的客服代表會通過10085這個號碼幫助用戶第一時間知曉話費優(yōu)惠或者購機優(yōu)惠等活動，中國移動還要求客服人員，只能在最合適的時間，最合適的活動，才允許向用戶致電。

中國移動的特點

移動通信利用無線電波作為介質(zhì)進行信息傳輸，無線信道的復雜性和干擾遠比有線信道要高的多，且無線通信的容量有限，移動通信可利用的頻譜資源非常有限，目前常用的一般都是5GHz以下，未來5G系統(tǒng)可能會引入毫米波頻段。

由于移動性的特點，相應的功率控制，越區(qū)切換，漫游等跟蹤技術比固網(wǎng)復雜，所以移動通信系統(tǒng)的設計也比固網(wǎng)相對復雜，移動通信幾乎集中了所有有線和無線通信的技術成果。采用了高效調(diào)制器，信道編碼，交織，均衡和語音編碼技術，使系統(tǒng)具有高頻譜效率。

10085外呼客服技巧及話術有一種是服務類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務類，比如：客戶關懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業(yè)務塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關中國移動通信的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理和投訴建議等專業(yè)服務。

中國移動手機客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費（通話產(chǎn)生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動語音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務的查詢、辦理以及熱點業(yè)務的咨詢服務；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉人工服務臺。

10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項業(yè)務時，只需發(fā)送相應內(nèi)容至10086即可。

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