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在人工智能的影響下，許多傳統(tǒng)行業(yè)開始向智能化方向轉型，其中最明顯的就是語音方面的工作，在智能語音發(fā)展比較成熟的現(xiàn)在，眾多智能語音產品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，無論是生活中還是工作上，智能語音已經(jīng)徹底融入到人們的周邊。

哪里有電話機器人我們總是會心懷疑問人工智能到底能為我們做什么，這個問題的答案很廣泛也很專業(yè)，單純的回到語音服務這個專業(yè)上，很多企業(yè)都會有屬于自己的外呼中心。

曾幾何時，外呼中心一直被視作勞動力密集產業(yè)，是很難被機器取代的崗位，雖然做這項工作給予的待遇并不高，但因為有大量的需求，也就有大量的人力投入，這就讓很多企業(yè)在外呼中心的問題上感到十分頭疼。

然而近幾年語音識別技術和語言理解技術快速發(fā)展，機器已經(jīng)可以開始智能處理一些簡單的人類對話，這讓很多外呼中心看到了希望。當然，如今看來也確實讓人工智能技術在外呼中心當中得到了體現(xiàn)。

人工智能加入外呼中心會讓這個崗位發(fā)生怎樣的改變？

1、取代人工

在外呼中心工作過的人一定都有這樣一種感觸，每天需要花費很多時間在回答問題和撥打電話的過程中來回反復。通常很多客戶的問題都是類似的，但是人工坐席依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不斷重復的撥打動作，只是想象一下那個畫面也讓人覺得身心俱疲。

自從人工智能應用之后，通過大數(shù)據(jù)把常見問題整合，通過自定義的方式讓智能語音機器人自行回答客戶提出的問題，不僅不會覺得心煩，更不會影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動后臺分類，或者轉接人工專線，這樣既省時間又省人力。

2、輔助人工

AI的快速發(fā)展讓人們擔心自己的工作會被取代，但是鑒于發(fā)展速度和沒有攻克的難題來看，人工智能是無法全面取代人類的。但是在重復的工作上，人工智能卻可以很好的幫助人類去完成。當然，在面對復雜的條款和商品內容時，人的精力是有限的，無法短時間的大量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了。

3、重新定義電銷

目前人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代，但是隨著科技的進步，人工智能的理解能力和學習能力也會不斷加強，從而解放更多的人力，讓哪里有電話機器人他們去做更多更有意義的事。從某種角度上講，人工智能的這一發(fā)展是讓人回歸人的價值。

標簽：人工智能、電話機器人