在400電話沒有出現之前，800電話是被眾企業使用的熱線電話，只因為800電話是一個全國統一的號碼，能遇忙無應答時轉移、呼叫阻截、呼叫分配等被企業所喜愛。還有一個原因是800電話是被叫集中付費業務是一項由企業或服務行業向廣大用戶提供免費呼叫的業務，也就是主叫不用支付任何話費，企業全部負擔話費，資費為0.7元/分鐘。對于客戶來說打電話免費確實是一件值得高興的事，但對于企業來說每分鐘0.7元計費方式，如果電話量大的情況下也是一批不小的開支，而且800電話還有一個弊端就是只能用固話撥打，而不能使用手機撥打。作為近兩年移動設備已普及天下的時代，我們會什么不能讓全國5億多手機用戶成為自己的企業客戶呢？時代總是在與時俱進，所以接下來有了400電話的誕生，成了800電話的升級版。
下面是400電話與800電話的對比圖：

除此之外，400電話在800電話的功能基礎之上還研制出了以下的智能功能：
400短信與400電話的完美結合
400短信是建立在400電話平臺基礎上，以客戶掛機為條件進行的觸發式推送短信被廣泛應用于企業宣傳、交通指引、企業名片、客戶關懷等用途，成為企業建立現代化通訊網絡的必備工具。
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