客戶關懷是現在很多企業增辦的一種特色服務，它不僅可以讓企業長久的和客戶保持聯系，還可以提升企業在客戶心中的形象，對于很多服務型的企業來說是非常有幫助的。而以往企業想要對客戶進行關懷必須要通過業務員上門服務或者是客戶到企業咨詢的時候才能夠做到。但是有了400電話以后，企業就可以通過熱線來實現客戶關懷，很大程度上減少了企業的開支，而且能夠普及到每一個客戶當中。但是使用熱線來對客戶進行關懷不僅要求企業要有比較正規和完善的熱線組網系統，還和企業的CRM系統都直接的關系，所以它不能夠單獨的做到客戶關懷。　

　　不過現在企業的CRM系統都比較的完善，所以企業可以通過這個系統來很好的對客戶信息進行記錄，并且將這些用戶根據不同的消費程度和消費檔次進行分類和整理，甚至給他們不同的星級標注，從而通過這些星級提示可以給不同的用戶提供不同的服務，實現真正意義上的客戶關懷。而一般來說企業具備了客戶關懷的能力以后，還要合理的將400電話利用起來，才可以讓企業的關懷能夠讓客戶切實的感受到。而針對現在企業普遍的關懷方式來看，他們對用戶達到關懷的方式有三種。　　

　　第一就是企業的個性服務，這是屬于企業自己開發的特色服務，客戶在很多地方都是感受不到的。他們就是通過400電話來對客戶的信息進行采集和整理，而且很多智能熱線還能夠對客戶進行簡單的分類，而企業就可以根據這些分類在客戶管理系統當中進行整理。然后根據不同的等級提供客戶服務，讓自己企業的服務更加的體現個性化。第二就是親情化服務，這個服務其實很大意義上和第一種服務是相似的，但是它也有明顯的不同，就是第一種服務是需要客戶聯系企業以后，企業才能根據客戶的等級去提供相應的服務。但是親情化服務則是業務員主動向客戶提供關懷。　　

　　最后就是上門服務，企業在利用400電話獲取到客戶信息以后，在企業有一些優惠活動或者是客戶有需求的時候，企業可以派業務員直接拜訪客戶為他們解決相應的問題或者是提供活動福利等。讓客戶可以很好的參與到企業的活動當中，用戶在這樣的關懷下也會對企業的形象有更好印象。

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