消費者在咨詢一款產品服務的時候，基本上都是希望企業有一個良好的通訊服務，為了達到用戶的需求，企業也是紛紛辦理400電話。400電話讓企業發展更加具有穩定性，也提高了一定的服務度和信譽度。
在消費者眼中，大家會首先認為這是一家有實力的大企業;其次，對于同一類型的產品，價格質量包裝看上去都很相似，但是如果一個聯系電話是傳統的地方號碼，一個是全國統一的400電話，很明顯，后者讓人感覺擁有先進優質的服務全國的客服系統，買東西會更放心。
目前不少企業已經申請開通了或者準備開通400電話業務，但是很多企業只是把400電話作為提高品牌形象的工具，有的甚至基本處于閑置狀態，這大大降低了400電話的本身功效。
400電話支持包括手機、固話、小靈通、網絡電話在內的所有通話撥打;而800電話則不支持手機撥打，只能用固話、小靈通撥打嗎，這是400電話相對與800電話的最大優勢。中國的手機用戶已經突破6億，很多人已經習慣使用手機撥打電話，試想一下，如果自己的公司對外的電話不支持手機撥打，會造成客戶的流失和印象的影響。
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