中國電信是我國三大運營商之一，是信息化建設(shè)的主力軍，一直致力于打造讓用戶“滿意服務(wù)十分信任”的服務(wù)，今天要給大家詳細(xì)介紹的就是電信推出多項冬季暖心服務(wù)將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為貼心服務(wù)，下面就讓我們一起來具體了解一下吧。

98%智能語音識別精確度、17余萬通“尊長專席“來電.北京市35個“愛心翼站“專區(qū)、226場“科技助老微課堂”……一串?dāng)?shù)字身后，是中國電信北京公司（下稱“北京電信”）秉持“滿意服務(wù)，十分信任”初衷，將技術(shù)革新轉(zhuǎn)換為人性化服務(wù)，造福老百姓民生工程的真實寫照。有急事就找10000號智化貼心“老少皆宜”，“業(yè)務(wù)辦理請按1、話費充值請按2……”在傳統(tǒng)式按鍵式服務(wù)時期，申請辦理工作需要聽完一長串語音提示，再經(jīng)過逐層功能鍵找尋服務(wù)。

2018年，中國電信10000號全方位發(fā)布智能語音系統(tǒng)導(dǎo)航，只需對著電話講出需求，人工智能技術(shù)就可以輕輕松松識別。伴隨著語音識別技術(shù)的持續(xù)升級，語音識別技術(shù)精準(zhǔn)度現(xiàn)如今可以達到98%，顧客一次語音通話時間也從55秒降到15秒。據(jù)統(tǒng)計，在撥通北京電信10000號的客戶中，98%根據(jù)智能客服系統(tǒng)就取得了令人滿意的服務(wù)。在各種社交媒體的演變中，10000號客服熱線已不是單純的電話人工服務(wù)方式，10001智能短信、微信在線客服、QQ在線客服、微博客服、視頻客服等通道陸續(xù)打通，全方位實現(xiàn)服務(wù)“觸手可及”。

讓年輕人暢享智慧生活的同時，北京電信也在協(xié)助老人搭上“數(shù)字順快車“。2020年12月,北京電信10000號啟用“尊長專席”，利用實名制與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)字識別系統(tǒng)配對最佳客服意代表，為65歲以上老年人客戶帶來全人力專享暖心服務(wù)。據(jù)調(diào)查，北京電信“尊長專席“平均服務(wù)量做到1.7萬通，總計接到老年人回電表揚逾百件。2021年，北京電信10000號再次將愛心服務(wù)項目擴大到助殘領(lǐng)域，聽力障礙客戶可根據(jù)“中國電信北京在線客服”微信公眾號嵌入的視頻客服，獲得暖心手語服務(wù)。

從一竅不通到手機大咖讓銀發(fā)族暢享智能化美好生活，在海淀區(qū)亦莊西路電信營業(yè)廳，每過一段時間，便會組織“科技助老微課堂”活動。邀約周邊小區(qū)的老人參加，現(xiàn)場指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)用中國電信APP、手機WiFi連接、微信使用、字體大小、手機流量等手機普遍的智能化運用及其家用智能家居產(chǎn)品的報障。同時，北京電信營業(yè)廳還在“講堂”中，面向老人宣傳策劃防電信詐騙小常識，領(lǐng)著大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手冊、網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、虛報理財投資、假冒領(lǐng)導(dǎo)干部親戚朋友等各種類型的詐騙。

對于手腿不方便交通出行的老人，北京電信在客服官方網(wǎng)微信公眾號上開拓尊長服務(wù)專區(qū)，更新連載升級防電信詐騙、《給爸媽的手機操作指南》視頻教學(xué)等內(nèi)容，老人足不出門就可以收看學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2021年來，北京電信各種營業(yè)網(wǎng)點已組織了226場“科技助老微課堂”活動，協(xié)助上萬名老人學(xué)習(xí)培訓(xùn)信息科技、防詐騙知識。據(jù)了解北京電信還將進一步組織力度，讓更多的老人享有科技創(chuàng)新的成效。

冬暖夏涼愛心翼站讓大城市有溫度，2021年來，北京電信不斷促進服務(wù)升級，在全省區(qū)域內(nèi)的營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)35個“愛心翼站”專區(qū)，配置立式飲水機、醫(yī)療箱、充電充氣設(shè)備、微波爐加熱等設(shè)施，為60歲及以上老人、傷殘人、孕媽媽、士兵(退伍軍人)等優(yōu)撫對象，及其環(huán)衛(wèi)工人、城管、輔警、快遞員等室外工作人員給予進廳休息、飲水供給、手機輔導(dǎo)、充電、餐食加熱、洗手間等12項常態(tài)化愛心服務(wù)。

在剛剛過去不久的夏日，北京電信專門組織“夏日送清涼”活動，為戶外勞動者免費發(fā)放冰鎮(zhèn)飲料及冰棍，，為那些城市區(qū)域環(huán)境的維護者、紀(jì)律安全的守衛(wèi)者、便利生活的提供者給予愛心服務(wù)，助推構(gòu)建更有溫度的城市。有溫度、有深度、人性化，一直是北京電信客戶服務(wù)追求的總體目標(biāo)。未來，北京電信將再次推動服務(wù)升級工作中，扎扎實實“為民眾辦好事”，讓“滿意服務(wù)，十分信賴”變成每一位用戶的心聲。

以上就是關(guān)于電信推出多項冬季暖心服務(wù)將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為貼心服務(wù)的相關(guān)信息介紹，電信愛心翼站的建立讓城市變得更加溫暖，給許多戶外工作者以及老年人帶去了關(guān)懷與便捷，希望未來電信再接再厲推出更多惠民服務(wù)（以上信息僅供參考）。