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電話機(jī)器人的工作原理其實(shí)很簡單：它主要根據(jù)語音識別技術(shù)來進(jìn)行工作。實(shí)際上，電話機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，上線時做好話術(shù)分析、制作，上線后經(jīng)過一定時期（2-3周)的優(yōu)化，就會成為一名中高級電話銷售人員，再加上后續(xù)持續(xù)的優(yōu)化，他會越來越聰明。

電話機(jī)器人工作時，首先將客戶可能會問到的行業(yè)相關(guān)的一些問題和答案整理好并錄制到話術(shù)庫中，等到客戶提出問題后，電話機(jī)器人可以自己匹配相應(yīng)答案；如果客戶沒有問題，電話機(jī)器人也會自己提出問題等待客戶回答，這樣一問一答的過程中，電話機(jī)器人就輕松判斷出客戶意向了。

電話機(jī)器人的誕生最初就是為了把人類從簡單重復(fù)的繁瑣工作中解放出來，而不是完全代替人類的工作。它在工作時，會根據(jù)目標(biāo)客戶的意向程度進(jìn)行等級的分類并記錄在系統(tǒng)后臺，人工只需再跟進(jìn)電話機(jī)器人選中的意向客戶進(jìn)行訂單的促成即可。

以下是電銷機(jī)器人選型測試電話機(jī)器人的10個重要標(biāo)準(zhǔn)測試電話機(jī)器人：

1.語音識別

要想外呼機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶測試電話機(jī)器人，首先需要將客戶的語音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字，因此，語音識別（ASR）準(zhǔn)確率是外呼機(jī)器人選型的基本指標(biāo)。

目前市面上大部分的外呼機(jī)器人廠家都使用第三方的語音識別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開發(fā)了自己的ASR引擎.

但自主研發(fā)的語音識別引擎能夠根據(jù)客戶具體需求，提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后準(zhǔn)確率會比通用語音識別引擎更高，適合預(yù)算充足的大客戶。

2.語意理解

有了文字之后，下一步機(jī)器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話里面客戶的意圖，這就需要用到語義理解技術(shù)了。

今天絕大部分的外呼機(jī)器人都是通過檢測關(guān)鍵詞的方式來進(jìn)行對話控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡單的方式，在實(shí)際使用中會產(chǎn)生很多問題。比如說把“不行”設(shè)為用戶表達(dá)否定意思的關(guān)鍵詞的話，“也不是不行”就會產(chǎn)生理解錯誤。

正則表達(dá)式則更為高級，它可以制定更細(xì)更靈活的規(guī)則，比如可以設(shè)定“不行”這個詞只有在句首出現(xiàn)的時候才表示否定。

還有少部分公司會利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來做對話分析，長期來看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對話數(shù)據(jù)太少，大量的標(biāo)注和專業(yè)建模導(dǎo)致成本太高，但這是外呼機(jī)器人廠家未來語義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢。

3.對話延遲

人和人之間的對話延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會讓人覺得別扭。

在選購機(jī)器人時，除了需要留意對話是否有明顯的延遲，還可以試著說一段長句子，看看系統(tǒng)的處理時間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。

4.支持打斷

機(jī)器人說話的時候，被人打斷是很常見的現(xiàn)象。很多采購方因為缺乏相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗，經(jīng)常會把話術(shù)設(shè)計的特別長，邏輯也不夠清晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時間寶貴，如果外呼機(jī)器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)容的話，被直接掛斷是無法避免的了。

客戶在進(jìn)行產(chǎn)品測試中，可以模擬實(shí)際打斷場景，鑒別機(jī)器人反應(yīng)效果。

5.線路穩(wěn)定

很多客戶自己沒有固定的電話線路，需要外呼機(jī)器人的廠家提供，這個時候號碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。

質(zhì)量差的號碼可能會被客戶手機(jī)上的APP攔截，也有可能被通信運(yùn)營商攔截，無法觸達(dá)最終的用戶。

需要外呼機(jī)器人提供線路的客戶可以在測試階段統(tǒng)計一下各家線路的接通率，上線之后仍然持續(xù)保持關(guān)注，如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線路。

6.頁面交互

擁有方便高效的用戶交互頁面也是選擇外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。

采購方可以考察比對UI界面是否簡潔明了，方便操作；

是否可以方便高效地進(jìn)行話術(shù)管理；

是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果；

是否可以方便地管理外呼任務(wù)，查看報表和每一通的對話記錄。

7.問題學(xué)習(xí)

不管供應(yīng)商在項目啟動前花多大的代價去設(shè)計規(guī)則或者建模，在實(shí)際使用中，總會遇到無法有效識別客戶意圖的情況。

因此，采購方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動地從問題中學(xué)習(xí)，這樣才能不斷迭代，提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。

8.意向評級

外呼機(jī)器人的意向判斷能力（對通話內(nèi)容實(shí)時分析，標(biāo)注客戶特征信息并根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類）也是提高工作效率和銷售效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在營銷類電話中，自動進(jìn)行客戶意向評級可以從電話中過濾出高意向的客戶。一般是根據(jù)在掛斷時候，對話的所在階段來判斷，更加復(fù)雜的情況也包括識別客戶畫像信息，考慮到上下文，特別是客戶的回答內(nèi)容來綜合性的分析。

9.語音合成

目前在動態(tài)內(nèi)容生成方面，主要有兩種做法。

一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來，但這種方法體驗很差，聽上去生硬死板，人們一下子就能知道是機(jī)讀的，從而會產(chǎn)生抵觸情緒。

另一種方式是語音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問題，語音合成還無法做到全部內(nèi)容動態(tài)合成，能騙過人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表平均水平）。

另外，目前語音合成還不能做到任意改變音色，這可能會造成說話人音色前后不一致的情況。

10.話術(shù)優(yōu)化

很多采購方?jīng)]有外呼機(jī)器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗，忽略了語音對話和文字聊天機(jī)器人之間的差別，話術(shù)常常沒有重點(diǎn)，過于冗長，客戶因而容易失去耐心，在重點(diǎn)銷售話術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話。

而不恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)設(shè)計給電銷效果帶來的負(fù)面影響往往不易被察覺，浪費(fèi)了時間和資源不說，更嚴(yán)重的是可能會給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機(jī)會

因此，選擇能夠提供相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商，一定會給企業(yè)帶來很多技術(shù)之外的價值!

外呼機(jī)器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài)，對話系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠，體現(xiàn)了人類的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段，但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。

例如客知音，他擁有自主研發(fā)的語音識別引擎，外呼機(jī)器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用，也被評為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。

問題簡介說的太差強(qiáng)人意了吧，功能都差不多？我看功能差遠(yuǎn)了，我不是沒接到過機(jī)器人給我打的電話，可是我前后問的問題都不一樣，它回答的卻是一樣的，這還叫智能？程序編輯的太簡單了吧，個人感覺這種機(jī)器人對電話銷售沒什么作用的

通過外呼篩選意向客戶還能備注記錄這才是最重要的，在這方面，鷹拓機(jī)器人做的還是比較好；

鷹拓機(jī)器人整合智能語音、語義技術(shù)，打造全智能語音交互機(jī)器人，為用戶提供智能外呼營銷推廣，系統(tǒng)可實(shí)時撥打電話給用戶，進(jìn)行問卷調(diào)查和產(chǎn)品推廣，從而在解決客戶問題的同時完成調(diào)研，并將產(chǎn)品推廣出去，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息互通，并且根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行客戶類別劃分，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

綠信智能電話機(jī)器人零售是5000元3條線

代理是1年25800元

2年35800元

3年45800元

關(guān)于好不好呀，可以自己去衡量，以下是綠信電話機(jī)器人的介紹

隨著人工智能的發(fā)展，越來越多的機(jī)器人出現(xiàn)在我們的日常生活中，用于電話營銷公司的自動打電話機(jī)器人、快遞公司用來送快遞的機(jī)器人、餐廳里用來上菜的機(jī)器人，最近更是有一款會后空翻的機(jī)器人。機(jī)器人正活躍在各行各業(yè)中，代替人類去做那些既枯燥又浪費(fèi)時間的重復(fù)性的工作。

綠信AI智能電話器人就是這么一款專注于電話營銷的智能電話機(jī)器人。

解放傳統(tǒng)電話營銷人員的時間和精力-綠信AI智能電話器人。

作為電話營銷人員，80%的時間都是用在意向客戶篩選的工作上。雖然每天能打幾百通電話，但是電話有效率不足2%，這就像大海撈針，找到一個意向客戶會浪費(fèi)大量的時間、人力、精力。效果不好的時候還會影響心情，工作效率變得更低。

聰明的老板會一直想辦法解決這個問題。綠信AI智能電話器人就是這么一款電話機(jī)器人，它專門用于第一通電話的意向篩選工作，電話營銷人員再也不用浪費(fèi)大量時間和精力在第一通電話上，只需要把精力放在那20%意向客戶的電話上面即可。

綠信AI智能電話器人是一款可以量身定制的電話機(jī)器人

1、 真人式語音群呼

電話銷售人員可以將自定義的話術(shù)提交給機(jī)器人，上班后只需一鍵啟動，機(jī)器人就會以真人式的語音對目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼;

2、 篩選分類與過程錄音

綠信AI智能電話器人在多線路進(jìn)行群呼時，會篩選出意向客戶，并將其根據(jù)ABCD分類存儲在系統(tǒng)里面;整個過程都有錄音試聽，可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

3、 交互學(xué)習(xí)和撥號時間管理

綠信AI智能電話器人會自動把標(biāo)準(zhǔn)問題與學(xué)習(xí)到的相似問法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會變得越來越只能;電話銷售人員或企業(yè)可通過撥號時間設(shè)置來管理機(jī)器人的上班時間，保證在合適的時間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互。

綠信AI智能電話器人如何幫助企業(yè)減少80%的重復(fù)勞動，創(chuàng)造更高的商業(yè)價值?

相比人工銷售，綠信AI智能電話器人一天能打1200通電話，并且不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠(yuǎn)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行工作。綠信AI智能電話器人還會將電話溝通的結(jié)果按照客戶意向度進(jìn)行分類，并有電話錄音、文字清晰地反應(yīng)客戶意向，方便及時跟進(jìn)。

最最重要的一點(diǎn)是，綠信AI智能電話器人完全是真人式發(fā)音，并且主動分析客戶對話的語義，并及時回復(fù)，客戶根本不會發(fā)現(xiàn)是跟機(jī)器人在對話!

綠信AI機(jī)器人是通過ISO27001國際資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的電話機(jī)器人，頂尖機(jī)構(gòu)全面檢測系統(tǒng)的漏洞，重要數(shù)據(jù)加密存儲并統(tǒng)一管理，達(dá)到銀行級別的數(shù)據(jù)加密傳輸存儲。享有頂級的保險公司承保,三大運(yùn)營商確保通訊安全和質(zhì)量安全，國內(nèi)乃至國際頂尖人工智能研發(fā)團(tuán)隊，技術(shù)上您完全可以放心。

綠信團(tuán)隊服務(wù)

1.一對一專屬客服+產(chǎn)品培訓(xùn)：指派專人進(jìn)行產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，文本話術(shù)梳理，話術(shù)錄制，平臺配置，測試，上線，持續(xù)優(yōu)化，構(gòu)建行業(yè)知識庫

2.機(jī)器人話術(shù)訓(xùn)練服務(wù)：安排專人協(xié)助客戶分析AI使用場景，整理文案、錄音、測試上線，并給出針對性優(yōu)化建議。

3.7X12小時保姆式服務(wù)：客服全程跟蹤客戶使用情況，根據(jù)平臺數(shù)據(jù)和話術(shù)庫內(nèi)容分析，及時有效的持續(xù)優(yōu)化，讓人機(jī)交互更順暢

4.持續(xù)系統(tǒng)升級，提高識別率：隨著產(chǎn)品迭代，持續(xù)進(jìn)行進(jìn)行ASR引擎、TTS及系統(tǒng)升級，并交互客戶平滑升級使用

5.全國線路對接服務(wù)：針對有線路需求的客戶，提供提供線路對接及話單服務(wù)，綠信云目前有幾十萬DID號碼池可供使用

6. 季度健康檢查及維護(hù)：定期對部署后的系統(tǒng)全面檢查，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

現(xiàn)在電話機(jī)器人還沒有普及開，但是人工智能不斷發(fā)展，機(jī)器學(xué)習(xí)算法也不斷在完善，未來幾年，電話機(jī)器人必將如雨后春筍般大量出現(xiàn)，每個公司的電話營銷部門必將會配備電話機(jī)器人！

如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號）