本文目錄一覽:
1、電話外呼系統(tǒng)如何判斷被叫摘機(jī)?
2、電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎
3、電話外呼系統(tǒng) 會(huì)被檢測(cè)到超頻呼出嗎?
4、電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些?
5、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
電話外呼系統(tǒng)如何判斷被叫摘機(jī)?
模擬線路向外呼叫時(shí)系統(tǒng)檢測(cè)外呼規(guī)則,判斷對(duì)方摘機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)外呼規(guī)則,語(yǔ)音卡驅(qū)動(dòng)一般是采用如下方法系統(tǒng)檢測(cè)外呼規(guī)則:
1、對(duì)方摘機(jī)并產(chǎn)生爆破音
說(shuō)明:如果對(duì)方摘機(jī)不說(shuō)話系統(tǒng)檢測(cè)外呼規(guī)則,則系統(tǒng)就無(wú)法知道對(duì)方摘機(jī),外呼系統(tǒng)就達(dá)不到外呼的目的。
問(wèn)題:目前大部分手機(jī)和普通電話用戶都開(kāi)通了彩鈴音樂(lè)聲,此時(shí),如果用這種方法來(lái)判斷對(duì)方摘機(jī),就會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。即:電話外呼,對(duì)方電話機(jī)響鈴并送彩鈴音樂(lè),外呼系統(tǒng)檢測(cè)到爆破音并開(kāi)始播放外呼語(yǔ)音,此時(shí)對(duì)方電話并沒(méi)有摘機(jī)而系統(tǒng)卻認(rèn)為對(duì)方摘機(jī)了,并提前播放了語(yǔ)音,等對(duì)方真正摘機(jī)的時(shí)候語(yǔ)音已經(jīng)放完了或播放一半了,這種效果的外呼系統(tǒng)或自動(dòng)傳真系統(tǒng)買了也是無(wú)用。
2、對(duì)方摘機(jī),線路產(chǎn)生反極信號(hào)
說(shuō)明:需要將電話線開(kāi)通反極信號(hào)(電壓跳變),當(dāng)對(duì)方摘機(jī),線路就產(chǎn)生一次反極,掛機(jī)又產(chǎn)生一次反極。
問(wèn)題:用戶線路是絕對(duì)無(wú)法開(kāi)通反極信號(hào)的,除非申請(qǐng)模擬中繼線,但申請(qǐng)模擬中繼線從成本和難度上面來(lái)說(shuō)都是很困難的。同時(shí),大部分購(gòu)買電話外呼系統(tǒng)的客戶基本上采用的是用戶線路。
深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司經(jīng)過(guò)多年的研究,在2004年下半年率先在國(guó)內(nèi)解決了彩鈴的問(wèn)題,得到了廣大語(yǔ)音卡廠商和大量客戶的認(rèn)可,電話線路無(wú)須申請(qǐng)反極信號(hào),也能準(zhǔn)確地判斷對(duì)方(被叫)摘機(jī),并能準(zhǔn)確地在被叫摘機(jī)的時(shí)候從頭開(kāi)始放音。
解決方法大致如下:
1、采樣傳回來(lái)的線路語(yǔ)音
2、采用FFT算法對(duì)采樣回來(lái)的語(yǔ)音進(jìn)行分析
3、分析采樣回來(lái)的語(yǔ)音頻率,并與語(yǔ)音卡驅(qū)動(dòng)設(shè)置的信號(hào)音頻率進(jìn)行比較
4、判斷采樣回來(lái)的語(yǔ)音是人說(shuō)話的聲音還是音樂(lè)聲
5、最后對(duì)聲音進(jìn)行綜合分析,判斷對(duì)方(被叫)是否摘機(jī)了,并在對(duì)方摘機(jī)的時(shí)候開(kāi)始播放外呼語(yǔ)音。
特別:彩鈴問(wèn)題的解決,極大地提高了傳真系統(tǒng)的發(fā)送成功率,這個(gè)問(wèn)題如果解決的不好,傳真系統(tǒng)的發(fā)送成功率是一個(gè)很大的問(wèn)題。
深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司聯(lián)系人:蕭先生
電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎
系統(tǒng)本身不違法,主要看的是電話信號(hào)走的是什么線路,號(hào)碼是不是真實(shí)號(hào)碼。
隨著電銷市場(chǎng)越來(lái)越難做,很多的電銷公司都開(kāi)始借助一些自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)軟件來(lái)提高公司經(jīng)濟(jì)效益。其實(shí),很多人對(duì)自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)有所陌生,就拿小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)來(lái)說(shuō),該系統(tǒng)是相對(duì)于人工外呼而言,將傳統(tǒng)的人工撥號(hào)改為系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),再將記錄分配給空閑座席。
電話外呼系統(tǒng)可以到基智來(lái)系統(tǒng)檢測(cè)外呼規(guī)則了解一下。 基智收錄了全網(wǎng)上萬(wàn)平臺(tái)渠道的企業(yè)聯(lián)系方式,為法律行業(yè)提供了大量的企業(yè)聯(lián)系人,節(jié)省銷售大量去找客戶的時(shí)間。通過(guò)“推廣、渠道資源、地推”等方式全渠道線索,通過(guò)公私海線索規(guī)則,智能追蹤線索,優(yōu)化線索使用率。想知道更多系統(tǒng)檢測(cè)外呼規(guī)則?快來(lái)關(guān)注“基智科技”
電話外呼系統(tǒng) 會(huì)被檢測(cè)到超頻呼出嗎?
大部分都會(huì)被檢測(cè)到,因?yàn)槟銦o(wú)論是用虛擬號(hào)碼外呼還是實(shí)體sim卡外呼,都是要經(jīng)過(guò)通信運(yùn)營(yíng)商的,至于能不能不被檢測(cè)到超頻,就看系統(tǒng)背后的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力了,像忠仆1號(hào)智能外呼就不會(huì)被檢測(cè)到
電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些?
外呼系統(tǒng)哪個(gè)好?該如何選擇?
沒(méi)有最好的,只有最適合自己的。
每家公司的業(yè)務(wù)不同,所以選擇線路也不同。
每家公司的大小不同,所以選擇系統(tǒng)也不同。
但是,選擇系統(tǒng)的時(shí)候,以下三點(diǎn)是必須考察的!
首先,封號(hào)概率要低!
大家之所以選擇外呼系統(tǒng),大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了,如果自己去打封號(hào)的概率太高,所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚(yú)龍混雜,太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路,最高端的云呼線路是零封號(hào),中端的回?fù)芎虯XB線路,封號(hào)的概率也只有5%到10%之間,這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友,可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào),里面有專業(yè)的人為您量身定制。
其次,要有CRM系統(tǒng)!
批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理,剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打,智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,標(biāo)簽化管理等等。
最后,售后服務(wù)要完善!
針對(duì)剛開(kāi)始使用系統(tǒng)的客戶,我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo),包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后,會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問(wèn)題,公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問(wèn)題。
電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題,客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu),不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié),包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià),如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗(yàn)證
IVR導(dǎo)航中,支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證(如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等)。
如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號(hào))