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電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話 篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當中，去做更多具有創(chuàng)造性的事。

在客戶心中，怎么樣發(fā)揮呼狗電話機器人的最大價值呢?很多人認為，呼狗電話機器人就應當集中在銷售能力當中，比如線索的鎖定等功效場景。

但其實，呼狗電話機器人應當更注重一些泛營銷領域的服務場景，比如通知、回訪、調(diào)研、沉默用戶激活等場景下的應用，這些場景下，人工的成本是非常高的，且效果往往差強人意。因素在于人工的情緒可控性更差，而呼狗電話機器人則全部不同。

呼狗電話機器人在通知場景下，會給更精準的記錄下用戶的準確反饋和是不是接通。因為大數(shù)據(jù)的應用，呼狗電話機器人更符合該場景的應用，為何會這么呢?人工智能最大的好處在于數(shù)據(jù)的記錄與輸出，而呼狗電話機器人則有著恰如其分的天賦。它不但能夠獨立完成通知場景的業(yè)務，還能夠在后續(xù)的服務中，開始幫助治理者進行有效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和整理。

而在回訪、調(diào)研和沉默用戶調(diào)研的場景下，也是這么，通過對數(shù)據(jù)精準的記錄采集和有效的自動溝通，智能呼狗電話機器人能夠將最后的結果進行標準化輸出，從而輸出相關內(nèi)容給到操作者，對下一步的策略具有指導性效果。

乍一聽，呼狗電話機器人首先給人的印象就應當是電銷場景相關工作，但實則，呼狗電話機器人還是能夠更多的運用在泛營銷場景當中。

智能客服機器人選擇什么牌子的好呀？

小水智能的機器人效果挺好的電話機器人采集，現(xiàn)在我們就用它來做售后，真的是省電話機器人采集了不少事。

電話機器人一般都是需要有智能對話分析功能電話機器人采集的。

自動語音識別

將麥克風采集到電話機器人采集的用戶聲音轉化為文字的過程。

自然語義理解

將用戶說的話轉化成機器能理解的話電話機器人采集，例如把轉化成文字后的兩句話“給張三打電話”和“打電話給張三”理解成同樣的操作。

自然語言生成

與自然語義理解相反，是將機器的語言轉化人的語言，本階段的輸出是文字。

語音合成

將文字合成聲音并播放出來，并盡可能的模仿人類自然說話的語音語調(diào)，給人以交談的感覺。

智能客服中用到的AI技術

上面從客服處理過程的角度介紹電話機器人采集了幾種技術范疇。

深度神經(jīng)網(wǎng)絡

深度學習是機器學習研究中的一個新的領域，其動機在于建立、模擬人腦進行分析學習的神經(jīng)網(wǎng)絡，它模仿人腦的機制來解釋數(shù)據(jù)，例如圖像，聲音和文本。深度神經(jīng)網(wǎng)絡是一種機器學習算法，可以大大提高智能客服應用中的識別率。

知識圖譜

知識圖譜就是把所有不同種類的信息連接在一起而得到的一個關系網(wǎng)絡。知識圖譜是基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的再加工，包括關系數(shù)據(jù)庫中的結構化數(shù)據(jù)、文本或XML中的非結構化或半結構化數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、領域本體知識以及外部知識，通過各種數(shù)據(jù)挖掘、信息抽取和知識融合技術形成一個統(tǒng)一的全局的知識庫。

電話智能客服機器人

電話智能客服機器人可以通過文字進行識別，通過語義理解、對話管理、深度學習等技術實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關產(chǎn)品或服務的問題，特殊問題轉接人工客服。

在線智能客服機器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關聯(lián)，工單流轉，減少客服人力成本。

智能客服機器人回答問題的流程

預先采集大量客戶服務相關信息建立知識庫，當收到訪客提問后，再通過特定技術和算法理解句子內(nèi)容，找出與問題最貼切的答案進行回復。

之后通過對問答過程的深度學習，自動擴充知識庫，提高回答準確率。在咨詢高峰時，經(jīng)常會出現(xiàn)一個客服人員窗口下排著5、6個訪客等待咨詢。

花錢買賣號碼超過數(shù)量均屬違法行為，如果涉及對應到個人名稱時，可能會涉嫌侵犯公民個人信息罪，目前獲取號碼主要有以下幾種方式：

可以根據(jù)各地區(qū)的號段用軟件或excel自動生成號碼

在企業(yè)信息類網(wǎng)站或政府網(wǎng)站獲取企業(yè)工商注冊時所留號碼

用客戶主動留在網(wǎng)站上的信息

靠大數(shù)據(jù)主動獲取或采集

電銷機器人本身不違法主要看怎么用，用在什么行業(yè)，同時電銷機器人源頭公司也會設一些限制，如南極月電話機器人就會對系統(tǒng)設置每個號碼每天撥打次數(shù)和撥打時間限制，因為是完全免費對各個行業(yè)都監(jiān)控的非常嚴格，會根據(jù)國家政策設定一些執(zhí)行標準，同時做為最大的公司，對行業(yè)的監(jiān)控和信息的掌控也是很強的，所以很難涉及到違法的事情

之前我對電話機器人完全沒有概念，就覺得肯定是那種冰冷冰冰的聲音，一聽就能聽出來，沒想到竟然跟真人的聲音一樣，而且會用語氣詞什么嗯啊哼哈的，都用的很溜，聊天也非常順暢，反應一點都不慢，如果不是售樓處的銷售告訴我，到現(xiàn)在我可能還以為是真人打的電話呢。智能電話機器人挺不錯1：具有工效高，成本低。每天可以打1200~2400通電話培訓三天就能上崗，基本不需要什么成本。一個機器人就能做5~8個電話，銷售的工作可以節(jié)省大量的人力成本。2：沒有管理的負擔，也沒有離職的風險。3:全面獲取客戶信息，對客戶進行智能分類。4:數(shù)據(jù)云存檔。電話機器人不通的，每個電話都可以全程錄音，隨后可以通過智能云端處理轉文字并提煉關鍵內(nèi)容不會出現(xiàn)誤記和漏記的問題。5:可以應用于多種場景，除了電話銷售電話，機器人還可以應用于很多不同的場景，比如客服服務售后服務，品牌宣傳等。