文/劉恩彤

新零售的一大主要共識(shí)就是——在全場(chǎng)景下做好消費(fèi)體驗(yàn)隨州ai電銷(xiāo)機(jī)器人供應(yīng)商，線上線下融合。

就醫(yī)藥電商而言隨州ai電銷(xiāo)機(jī)器人供應(yīng)商，“線上線下融合”已成為趨勢(shì)。醫(yī)藥電商積累線上用戶隨州ai電銷(xiāo)機(jī)器人供應(yīng)商，獲取用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)線下更好地服務(wù)用戶，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，要把眼光放到線上線下的融合。

據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)醫(yī)藥電商已經(jīng)連續(xù)6年保持高速增長(zhǎng)。2009年中國(guó)醫(yī)藥電商B2C市場(chǎng)規(guī)模為1億元，2015年規(guī)模已超過(guò)140億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)244.0%。另?yè)?jù)數(shù)據(jù)表明，2016年網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售規(guī)模更是超過(guò)250億元。

那么，在醫(yī)藥電商賽道上，如何才能獲取新的動(dòng)力快跑呢？在創(chuàng)始人楊文龍看來(lái)，就是借助“人工智能+醫(yī)藥”的模式，拓寬智能健康場(chǎng)景服務(wù)。想必這既是叮當(dāng)快藥的新戰(zhàn)略也是行業(yè)的新賽道。

8月28日，叮當(dāng)快藥在北京世貿(mào)天階舉辦“828叮當(dāng)健康節(jié)”，宣布全面啟動(dòng)醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略，完成叮當(dāng)智慧藥房的3.0升級(jí)，并通過(guò)特色的“AI+醫(yī)藥”叮當(dāng)大白機(jī)器人，為用戶提供更個(gè)性的智能健康服務(wù)。本次活動(dòng)的另一個(gè)亮點(diǎn)是，采用叮當(dāng)健康節(jié)發(fā)布會(huì)與叮當(dāng)健康市集相結(jié)合的形式，新穎的玩法吸引了現(xiàn)場(chǎng)眾多行人駐足圍觀。

最近一年以來(lái)，新零售概念成為了各大行業(yè)的熱門(mén)話題，但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域，目前仍然沒(méi)有真正落地的項(xiàng)目。此次發(fā)布的醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略，本質(zhì)是將叮當(dāng)快藥與叮當(dāng)智慧藥房線上線下的業(yè)務(wù)進(jìn)行深度結(jié)合，是對(duì)健康服務(wù)場(chǎng)景的全面拓寬，重構(gòu)醫(yī)藥健康新零售的消費(fèi)需求，并通過(guò)引入人工智能模式進(jìn)一步完善健康體驗(yàn)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥健康新零售首個(gè)項(xiàng)目落地。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，叮當(dāng)創(chuàng)始人楊文龍回顧創(chuàng)業(yè)初心，并表示成為醫(yī)藥健康新零售的首個(gè)落地項(xiàng)目后，叮當(dāng)快藥未來(lái)將踐行未病養(yǎng)護(hù)理念，用智慧健康服務(wù)，造福全國(guó)百姓。

拓寬快藥場(chǎng)景服務(wù)

叮當(dāng)快藥建立了全數(shù)字化渠道，消費(fèi)者可以在叮當(dāng)快藥APP、微信公眾號(hào)、客服電話等多種線上方式獲取28分鐘免費(fèi)送到家、7*24小時(shí)專(zhuān)業(yè)藥師用藥指導(dǎo)等服務(wù)。

此外，叮當(dāng)快藥在今年以來(lái)全新升級(jí)了FSC藥企聯(lián)盟，目前已聚集了包括中美史克、拜耳等466家中外知名藥企，打造源頭直達(dá)終端的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，進(jìn)一步拓展了大健康品類(lèi)，并圍繞大健康這一中心，從非處方藥、醫(yī)療器械、保健品、中藥飲片、藥妝、個(gè)人護(hù)理及家庭護(hù)理等不同消費(fèi)需求出發(fā)，完成從低頻剛需，向高頻沖動(dòng)需求拓展，滿足需求和引領(lǐng)需求并重。

過(guò)去用戶有輕微疾病，去醫(yī)院掛號(hào)耽誤時(shí)間，去藥店買(mǎi)藥又距離較遠(yuǎn)的情況下，很可能就選擇自己硬抗過(guò)去，長(zhǎng)此以往可能帶來(lái)健康隱患。如今，叮當(dāng)快藥的極速送藥服務(wù)賦能線下，擴(kuò)大了門(mén)店的服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)從500米到3公里的跨越，這激發(fā)了潛在的用戶需求，同時(shí)也解決了急需用藥的痛點(diǎn)，拓展了快藥消費(fèi)場(chǎng)景的服務(wù)。

拓寬未病養(yǎng)護(hù)與慢病管理場(chǎng)景服務(wù)

慢病管理是一個(gè)大的課題，受眾人群更廣，可以挖掘的價(jià)值更大，從智慧藥房3.0升級(jí)開(kāi)始，叮當(dāng)快藥通過(guò)慢病調(diào)理和未病養(yǎng)護(hù)，為消費(fèi)者提供一套系統(tǒng)的、科學(xué)的、正確生活方式的健康解決方案；幫助他們調(diào)代謝、清脂肪，減輕臟器負(fù)擔(dān)、恢復(fù)受損細(xì)胞、激活細(xì)胞活性，從而恢復(fù)人體自愈本能，遠(yuǎn)離慢病困擾，回歸自然生活方式，實(shí)現(xiàn)未病養(yǎng)護(hù)。

如果說(shuō)未病養(yǎng)護(hù)模式是強(qiáng)化自身自愈能力的體現(xiàn)，叮當(dāng)中醫(yī)則是外力干預(yù)的重要一環(huán)。用戶可以通過(guò)線上預(yù)約名醫(yī)，線下進(jìn)行健康咨詢，并且還能享受中藥代煎服務(wù)，非常便捷地實(shí)現(xiàn)健康管理。對(duì)中醫(yī)師來(lái)說(shuō)，在叮當(dāng)中醫(yī)平臺(tái)可以共享線上客源、共享藥房，實(shí)現(xiàn)自由執(zhí)業(yè)，拓寬業(yè)務(wù)空間。

上醫(yī)未病先醫(yī)，中醫(yī)欲病先醫(yī)，下醫(yī)已病再醫(yī)。從國(guó)家的醫(yī)保支出角度出發(fā)，未病先醫(yī)，開(kāi)啟的將是國(guó)民最健康的生活方式，同時(shí)也會(huì)大幅度壓縮國(guó)家醫(yī)保支出；這將開(kāi)啟一個(gè)30萬(wàn)億的市場(chǎng)，而不是普通藥店行業(yè)3000億的小市場(chǎng)，天時(shí)，地利，人和，健康助力國(guó)民天人合一，共筑中國(guó)夢(mèng)。

拓寬智能健康場(chǎng)景服務(wù)

值得關(guān)注的是，叮當(dāng)快藥宣布重磅推出“叮當(dāng)大白”AI機(jī)器人，將借助“人工智能+醫(yī)藥”的模式滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，人們個(gè)性化、定制化的健康服務(wù)需求，拓寬了智能健康場(chǎng)景的服務(wù)。

據(jù)了解，叮當(dāng)大白具備自然語(yǔ)言交互功能，收集并學(xué)習(xí)了近4000萬(wàn)條健康醫(yī)藥知識(shí)庫(kù)，可識(shí)別與理解2萬(wàn)組藥品名稱(chēng)及關(guān)鍵字，并能夠?qū)崿F(xiàn)整套機(jī)器人對(duì)話語(yǔ)境上下午的語(yǔ)言交互，是最懂醫(yī)藥健康的機(jī)器人。

叮當(dāng)大白AI機(jī)器人通過(guò)PASS系統(tǒng)以CRM和大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為用戶提供智能化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括線上用藥提醒、用藥咨詢和跟蹤、慢病管理、保健預(yù)防等；由藥店的員工和顧客多對(duì)多的服務(wù)轉(zhuǎn)變成線上人工智能的全方位服務(wù)與線下員工一對(duì)一的差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式。

未來(lái)，叮當(dāng)大白還將開(kāi)拓家庭使用場(chǎng)景，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，陪伴家庭成員、進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)及醫(yī)療平臺(tái)連接，并具備有智能家居控制、家庭日程事務(wù)管理、與家庭成員娛樂(lè)互動(dòng)、養(yǎng)老助老等功能。

值得注意的是，在隆重推出了叮當(dāng)大白的同時(shí)，叮當(dāng)智能健康管理體系中還全新上線了為叮當(dāng)智慧藥房量身打造的自助售藥機(jī)，儲(chǔ)存了五官用藥、感冒咳嗽、皮膚用藥、計(jì)生用品、驅(qū)蚊消暑等超過(guò)400種常見(jiàn)藥品。

藥品放入自助售藥機(jī)之前，已將所售藥物的基本信息、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等資料輸入系統(tǒng)中。當(dāng)藥品臨近有效期時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)通知維護(hù)人員及時(shí)調(diào)整或處理這部分藥品，保障藥品質(zhì)量。此外，自助售藥機(jī)內(nèi)部維持3到30℃的恒溫儲(chǔ)藏環(huán)境，還可根據(jù)藥品的儲(chǔ)存需求調(diào)控，確保藥品的保存溫度合適。今后，叮當(dāng)24小時(shí)自助售藥機(jī)將在全國(guó)范圍內(nèi)的社區(qū)、院校、機(jī)場(chǎng)、地鐵、客運(yùn)站、酒店、商場(chǎng)超市等垂直場(chǎng)景投放，讓購(gòu)藥更便捷。

叮當(dāng)智慧藥房是醫(yī)藥健康新零售的重要載體

無(wú)論是快速送藥服務(wù)、慢病管理服務(wù)還是叮當(dāng)大白+自助售藥機(jī)的智能健康服務(wù)，都離不開(kāi)叮當(dāng)智慧藥房，可以說(shuō)是叮當(dāng)快藥醫(yī)藥健康新零售，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)的重要載體。

叮當(dāng)智慧藥房3.0升級(jí)，顛覆了傳統(tǒng)藥店的模式。其智慧體現(xiàn)在健康大數(shù)據(jù)的獲取與使用上。用戶來(lái)到叮當(dāng)智慧藥房后，可以通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，輕松獲取叮當(dāng)大白健康體檢服務(wù)，監(jiān)測(cè)體溫、血壓、血脂、體脂等常規(guī)身體健康數(shù)值，遇到輕癥狀時(shí)，叮當(dāng)大白還將給出智能推薦，幫助用戶選擇合適的藥品；此外，叮當(dāng)大白接通烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線醫(yī)生，可以實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)病遠(yuǎn)程問(wèn)診，實(shí)時(shí)對(duì)話名醫(yī)專(zhuān)家，問(wèn)診后由在線醫(yī)生開(kāi)具電子處方，直接在智慧藥房?jī)?nèi)的自助售藥機(jī)上2分鐘內(nèi)完成購(gòu)藥，構(gòu)筑了醫(yī)藥健康體驗(yàn)閉環(huán)。

此外，叮當(dāng)智慧藥房還將收集海量的用戶大數(shù)據(jù)，從28分鐘送藥到家、叮當(dāng)中醫(yī)、智能健康監(jiān)測(cè)、大健康智能穿戴設(shè)備，藥師咨詢等各業(yè)務(wù)板塊中，收集到的健康大數(shù)據(jù)，一方面將幫助用戶打破時(shí)間及空間的限制，云端掌握自身實(shí)時(shí)健康狀況，并可根據(jù)自己的實(shí)際情況，定制個(gè)性化的解決方案；另一方面，也將有助于叮當(dāng)快藥新零售戰(zhàn)略的優(yōu)化升級(jí)，繼續(xù)拓寬更多智能健康消費(fèi)場(chǎng)景的服務(wù)。

未來(lái)，隨著叮當(dāng)快藥會(huì)員數(shù)量的持續(xù)增加，將會(huì)給這一數(shù)據(jù)長(zhǎng)度帶來(lái)增長(zhǎng)，有更多健康大數(shù)據(jù)的加入，將會(huì)讓叮當(dāng)快藥的健康解決方案更精確；而為會(huì)員服務(wù)場(chǎng)景的逐步拓寬，也將讓健康大數(shù)據(jù)的寬度得以增長(zhǎng)，有助于優(yōu)化各場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)；此外，隨著智能健康場(chǎng)景的深入，可以挖掘出健康大數(shù)據(jù)的深度，換句話說(shuō)，可以深度分析每一位個(gè)體用戶的健康數(shù)據(jù)趨勢(shì)，從而確保用戶的健康狀況實(shí)時(shí)掌握，及時(shí)排除健康隱患，這也是實(shí)現(xiàn)未病養(yǎng)護(hù)健康管理的重要意義。用大數(shù)據(jù)服務(wù)于用戶，也是叮當(dāng)快藥健康服務(wù)的升級(jí)的初心。

叮當(dāng)會(huì)員模式鞏固客群忠誠(chéng)，打造中國(guó)升級(jí)版的CVS

對(duì)于叮當(dāng)智慧藥房來(lái)說(shuō)，新零售時(shí)代還需要考慮如何鞏固客群忠誠(chéng)，為此，在承載了醫(yī)藥健康領(lǐng)域的消費(fèi)場(chǎng)景重構(gòu)以后，叮當(dāng)智慧藥房將進(jìn)一步發(fā)揮叮當(dāng)會(huì)員模式的優(yōu)勢(shì)，打造中國(guó)升級(jí)版的CVS。

CVS作為美國(guó)連鎖藥店的巨頭，掌握了大量的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的分析，系統(tǒng)會(huì)隨著顧客需求變化，更換商品種類(lèi)和數(shù)量。此外， CVS零售店常常都會(huì)有會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，在CVS藥店買(mǎi)東西可以折上折，所以很多顧客都寧愿跑遠(yuǎn)一些去CVS的藥店，或者等快遞寄回藥來(lái)，進(jìn)一步鞏固了客戶群忠誠(chéng)。

叮當(dāng)智慧藥房有同樣的會(huì)員模式，當(dāng)會(huì)員進(jìn)一步使用叮當(dāng)智慧藥房的智能健康管理服務(wù)，將會(huì)有大量的健康數(shù)據(jù)留存在叮當(dāng)平臺(tái)當(dāng)中，此時(shí)，用戶如果選擇其他渠道獲取服務(wù)，不僅無(wú)法享受到叮當(dāng)會(huì)員的優(yōu)惠價(jià)格，同時(shí)還面臨數(shù)據(jù)流失的成本。培育客群忠誠(chéng)度，是叮當(dāng)智慧藥房打造成中國(guó)CVS的關(guān)鍵，也將成為叮當(dāng)醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略落地的重點(diǎn)。

【科技湃】認(rèn)為，醫(yī)藥藥品的需求不會(huì)像食品、生活常用品那樣頻繁，用戶的針對(duì)性也會(huì)更強(qiáng)，所以醫(yī)藥電商不應(yīng)與普通商品一樣，通過(guò)大量的優(yōu)惠獲取用戶流量，而是應(yīng)該設(shè)計(jì)針對(duì)性更強(qiáng)的活動(dòng)和服務(wù)以贏取用戶的青睞和信任。顯然，“828叮當(dāng)健康節(jié)”，是一個(gè)很好的落地場(chǎng)景，也是發(fā)力新零售的試驗(yàn)田。