電話銷售是企業(yè)營(yíng)銷的主要方式之一，云客通過(guò)大數(shù)據(jù)+人工智能，分析企業(yè)的客戶畫(huà)像，再幫助企業(yè)智能預(yù)測(cè)潛在客戶后，也是通過(guò)電話銷售來(lái)幫助企業(yè)確定初步意向客戶。大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓云客在電話銷售話術(shù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)很多電話銷售留不住客戶，往往是在話術(shù)上存在很大問(wèn)題。研究了大量的話術(shù)，小編總結(jié)出成功的電話銷售話術(shù)具備的幾大要素，這樣的話術(shù)更能破冰成功。

先來(lái)看一下優(yōu)秀案例電銷機(jī)器人錄話術(shù)：

“張總，您好，我是XX企業(yè)的XX（where、who）。最近（when），我們推出了一個(gè)新業(yè)務(wù)。是這樣的（what），通常我們?cè)陔娫挶纠镏荒懿榈狡髽I(yè)的電話，但是我們想找的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人卻查不到，這可令我們費(fèi)盡周折，對(duì)嗎電銷機(jī)器人錄話術(shù)？所以我們做了一本《XX市各界名片簿》，這記錄著大量企業(yè)負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息。特別適合一些廣告公司聯(lián)系業(yè)務(wù)使用（why）。所以我就向電銷機(jī)器人錄話術(shù)你們公司推薦了一下（what）。”

在這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白中，我們就能看到這幾個(gè)“W”所起到的作用了，一段包含“5W”的話術(shù)可以讓客戶快速了解到有用的信息，了解你打電話的目的，從而耐心的聽(tīng)下去。對(duì)方聽(tīng)了我們這樣的開(kāi)場(chǎng)白后，會(huì)非常清楚，你是誰(shuí)？你來(lái)干什么？你為什么來(lái)找我？以及你能夠提供給我什么樣的好處和需求。而且這段話里還分析了對(duì)方面臨的問(wèn)題，把電銷機(jī)器人錄話術(shù)他自己的好處扣到對(duì)方面臨的問(wèn)題上，所以這段雖然很簡(jiǎn)單，看起來(lái)沒(méi)有什么獨(dú)特的地方，但是它里面卻透露出了很清晰的條理性。所以有條理的開(kāi)場(chǎng)白能夠讓對(duì)方知道電銷機(jī)器人錄話術(shù)他想知道的信息，不會(huì)在不清不楚的情況下被電話銷售人員弄得稀里糊涂，然后不想接聽(tīng)電話銷售人員的電話。

一段成功的話術(shù)不僅僅是要包含以上五個(gè)要素，它還要具有簡(jiǎn)潔、專業(yè)、自信、有條理的特點(diǎn)。

簡(jiǎn)潔，其實(shí)電話溝通的時(shí)間是非常有限的，尤其是現(xiàn)在的商務(wù)社會(huì)大家都比較忙，所以商務(wù)溝通簡(jiǎn)潔是非常重要的原則，我們一定要在不影響內(nèi)容的原則下盡量把我們的語(yǔ)言變的簡(jiǎn)明、精確。

專業(yè)，專業(yè)性并不表現(xiàn)在我們使用多少專業(yè)語(yǔ)言，是表現(xiàn)在我們講話是不是有禮貌，有邏輯性，所透露的內(nèi)容是不是契合對(duì)方的需要，在整個(gè)推銷過(guò)程當(dāng)中是不是非常自信，對(duì)公司的產(chǎn)品是不是非常了解，這些就是我們電話營(yíng)銷人員的一個(gè)專業(yè)體現(xiàn)。

自信，作為一名銷售人員，要對(duì)自己和自己的產(chǎn)品非常自信，我們的產(chǎn)品真的可以達(dá)到這種效果，我們的服務(wù)就是國(guó)際一流的。

條理性，5W要素并不是隨意組合的，如何排列組合能夠條理清晰的講明問(wèn)題，抓住客戶的痛點(diǎn)都需要仔細(xì)思考清楚，邏輯分明的展現(xiàn)出來(lái)。

電話銷售話術(shù)只有具有了這些要素和特點(diǎn)，才具有了吸引客戶的可能性，讓客戶有耐心和你溝通下去。