前言

記者近日從市服務外包辦獲悉，上半年，貴陽新增簽約落地服務外包及呼叫中心企業27家，招商簽約12500坐席，全市呼叫服務產業營業收入達19.2億元。

貴陽優勢

2014年，貴陽提出“抓兩頭促中間”的思路——著力發展數據中心與呼叫中心，推動海量數據匯聚。2014年以來，貴陽先后制定一攬子政策，包括基礎設施政策、企業優惠政策、用地政策等，加速呼叫中心產業和大數據產業發展。

截至2016年8月10日，貴陽呼叫中心規模達到12萬坐席，占全國比重的7.2%。從4PS國際標準研究中心統計的呼叫中心坐席全國分布圖來看，貴陽已成為繼北京、上海、廣州、蘇州后的第五大服務外包及呼叫中心產業發展集聚地。

資料顯示，2016年，貴陽擁有173家呼叫中心企業，其中不乏當當網、普惠、聚思鴻等知名企業，業務范圍涵蓋金融、保險、交通、旅游、電商等行業。到去年底，貴陽的呼叫中心規模可達到15萬坐席，今年可達20萬坐席。

加快建設

上半年，我市加快呼叫中心及服務外包項目建設，觀山湖區竇官產業園、清鎮市科大訊飛產業園、經開區滴滴產業園、南明區中壩產業園、烏當區智源大數據基地、花溪區孟關產業園、白云區北尚華城產業園、高新區呼叫山莊等14個3000坐席規模以上園區或基地建設順利推進，食堂、交通、住宿等配套設施建設順利開展。

招商引資方面，我市新增簽約落地服務外包及呼叫中心企業27家，正在洽談合作企業55家。我市成功引進“4PS呼叫中心國際標準（貴陽）研究中心”，為推動貴陽服務外包及呼叫中心產業實現體系化、標準化發展打下堅實基礎；觀山湖區順利引進中華財險、中國通服落地竇官產業園；頂呱呱、深圳愛云科技等知名企業意向落地高新區；云巖區順利引進SAP公司（德國思愛普）落地雙創基地；白云區、清鎮市、烏當區、花溪區、綜保區等與中國普天、大唐融合、廣東睿江科技、上海智臻等多家企業開展對接工作。

為強化產業人才保障，我市相關部門組織中華財險、安邦保險、貴陽聚盟、貨車幫等30家企業，前往貴州師大、貴州財大、貴陽職業技術學院等10所學校開展校園招聘；通過貴州（清鎮）人才培養培訓基地向企業輸送人才，并開展呼叫中心管理師培訓、“呼叫中心一線業務班組長綜合培訓班”等，解決企業人才緊缺難題。上半年，全市共向企業輸送產業人才35000人次。

累積成果

截止到6月，我市累計建成服務外包及呼叫中心坐席105300席，累計簽約坐席87322席，實際投運55176席。下半年，市服務外包辦將定期對14個3000坐席規模以上園區或基地項目建設與服務工作進行調度，確保10月份實現園區配套服務全面落地，實現產業從數量發展向質量發展轉變。

來源：貴陽網、貴陽發布微信

編輯：汪東偉