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“打開平安口袋銀行APP，申請(qǐng)新發(fā)行的平安銀行美國(guó)運(yùn)通耀紅卡，從申請(qǐng)、填寫信息到發(fā)卡并即刻使用，只需要不到1分鐘。”這是來(lái)自旅行愛好者王小姐的申卡體驗(yàn)。

上述快速申請(qǐng)流程的實(shí)現(xiàn)，是平安的人工智能(AI)技術(shù)全面賦能信用卡業(yè)務(wù)的結(jié)果。AI已應(yīng)用在平安所有的人民幣信用卡發(fā)卡、運(yùn)營(yíng)上，該行近90%的信用卡發(fā)卡可通過(guò)AI智能發(fā)卡。發(fā)卡后可立即綁定支付寶等移動(dòng)支付工具進(jìn)行消費(fèi)。

在新冠疫情影響下，信用卡線上化、智能化運(yùn)營(yíng)正在考驗(yàn)商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)，提前在技術(shù)領(lǐng)域深度布局的銀行先發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯。

據(jù)2020年平安銀行中報(bào)業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，平安銀行上半年新增發(fā)卡逾400萬(wàn)張，近90%是人工智能(AI)智能審批。

報(bào)告稱，平安信用卡刷卡消費(fèi)恢復(fù)速度大幅好于行業(yè)平均水平，3月以來(lái)，平安信用卡日消費(fèi)金額已恢復(fù)至疫情前水平。

新冠疫情期間人們減少外出甚至足不出戶，引發(fā)社交和生活方式的急劇轉(zhuǎn)變。提前通過(guò)金融 科技 改造信用卡業(yè)務(wù)流程的商業(yè)銀行，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社交裂變、直播電商玩法的金融機(jī)構(gòu)，抓住了這次疫情帶來(lái)的“小風(fēng)口”。

平安銀行信用卡上半年業(yè)務(wù)迅速反彈的關(guān)鍵是“快速反應(yīng)，積極布局線上化場(chǎng)景”。該行稱，通過(guò)為用戶提供申卡用卡、線上購(gòu)物、生活繳費(fèi)等全周期、多方位的線上化、綜合化服務(wù)，全面保障了疫情期間客戶各類生活需求。

“戰(zhàn)略方向不變，但打法已經(jīng)全面升級(jí)，建立數(shù)字銀行、生態(tài)銀行和平臺(tái)銀行。”中國(guó)平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO、平安銀行董事長(zhǎng)謝永林在平安集團(tuán)業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，平安在綜合金融和 科技 部門上有全面的、更大幅度的升級(jí)，像AI的坐席替代服務(wù)，相當(dāng)多的產(chǎn)品線已經(jīng)有90%的替代率。

AI智能審批近90%發(fā)卡

受新冠疫情影響，以往較為依賴“地推”發(fā)卡的銀行信用卡，正提速向線上化、智能化轉(zhuǎn)型。

8月25日，平安銀行發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，該行新增發(fā)卡逾400萬(wàn)張，至417.53萬(wàn)張，近90%是人工智能(AI)智能審批。

具體來(lái)看，從存量看，上半年，平安銀行信用卡流通卡量達(dá)到6148.01萬(wàn)張，較上年末增長(zhǎng)1.9%;信用卡貸款余額5125.04億元，較上年末下降5.2%。

信用卡線上化轉(zhuǎn)型早已行之有年，各大銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司都在發(fā)力線上發(fā)卡、運(yùn)營(yíng)，但線下推廣仍是重要手段之一。新冠疫情突然襲來(lái)，金融機(jī)構(gòu)全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)線上方式。線上運(yùn)營(yíng)如何精準(zhǔn)識(shí)別客戶、化解“反欺詐”和信用風(fēng)險(xiǎn)，考驗(yàn)各大銀行信用卡中心的技術(shù)儲(chǔ)備和快速響應(yīng)速度。

此前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告2019》顯示，2019年，客服中心與遠(yuǎn)程銀行的智能技術(shù)綜合使用率達(dá)到71%。語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、智能質(zhì)檢等基于AI技術(shù)的數(shù)字化服務(wù)新形態(tài)，能有力推動(dòng)客戶服務(wù)的智能化發(fā)展。

平安銀行自2016年發(fā)力“大零售”，信用卡業(yè)務(wù)與 汽車 金融、“新一貸”是該行零售金融“三大尖兵”。 科技 能力是信用卡業(yè)務(wù)超越同業(yè)的核心武器。2019年，平安繼續(xù)加強(qiáng)AI和信用卡風(fēng)控能力，當(dāng)年新增發(fā)卡1430萬(wàn)張，近90%通過(guò)AI智能審批;零售統(tǒng)一反欺詐平臺(tái)累計(jì)防堵欺詐攻擊金額同比增長(zhǎng)58.7%。

到2020年上半年，受疫情影響，信用卡消費(fèi)金額有所下滑，平安銀行快速反應(yīng)，積極布局線上化場(chǎng)景，為用戶提供申卡用卡、線上購(gòu)物、生活繳費(fèi)等全周期、多方位的線上化、綜合化服務(wù)，全面保障疫情期間客戶各類生活需求。

平安銀行2020年中報(bào)顯示，今年3月以來(lái)，信用卡日消費(fèi)金額已恢復(fù)至疫情前水平，上半年信用卡總交易金額16073.13億元，達(dá)成去年同期水平的99.3%，信用卡商城交易量同比增長(zhǎng)18.1%。

科技 全方位賦能信用卡

應(yīng)對(duì)疫情影響，快速反應(yīng)布局線上化場(chǎng)景，交易金額迅速恢復(fù)，依靠的是平安積累30余年的技術(shù)研發(fā)儲(chǔ)備。

新冠疫情時(shí)期，各大銀行信用卡中心發(fā)卡、服務(wù)轉(zhuǎn)向線上。平安銀行迅速反應(yīng)，大力度優(yōu)化AI智能語(yǔ)音技術(shù)，將其滲透到不同的服務(wù)場(chǎng)景。

謝永林在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，平安銀行戰(zhàn)略方向不變，但打法已經(jīng)全面升級(jí)，建立數(shù)字銀行、生態(tài)銀行和平臺(tái)銀行，服務(wù)整合更深;同時(shí)，在綜合金融和 科技 部門上，有全面的、更大幅度的升級(jí)。

他強(qiáng)調(diào)，平安在 科技 專利方面表現(xiàn)不俗，集團(tuán)專利申請(qǐng)數(shù)增長(zhǎng)接近22%;像AI的坐席替代服務(wù)，相當(dāng)多的產(chǎn)品線已經(jīng)有90%的替代率;AI客戶經(jīng)理觸達(dá)常規(guī)客戶數(shù)量增長(zhǎng)400%;利用 科技 構(gòu)建生態(tài)本身業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)11%。

人工智能技術(shù)已經(jīng)完全滲透應(yīng)用到信用卡的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，從而賦能信用卡業(yè)務(wù)。根據(jù)平安銀行中報(bào)，2020年上半年，該行優(yōu)化AI智能語(yǔ)音技術(shù)滲透到不同服務(wù)場(chǎng)景，其中智能語(yǔ)音月外呼規(guī)模已達(dá)1200萬(wàn)通，等同節(jié)約人工坐席約3000人的工作量。截至2020年6月末，AI客服中非人工服務(wù)占比達(dá)88.5%，較年初提升2.4個(gè)百分點(diǎn)。

此外，根據(jù)平安中報(bào)，該行升級(jí)智能預(yù)審平臺(tái)，基于前沿算法，建立了客戶信用、額度、綜合授信等方面的模型，高效轉(zhuǎn)化集團(tuán)優(yōu)質(zhì)客戶。此外，該行打造線上多媒體服務(wù)閉環(huán)體系，持續(xù)優(yōu)化圖文、音頻多媒體等線上交互方式，并不斷提升APP端在線客服的智能精準(zhǔn)服務(wù)。

“非接觸”式金融服務(wù)快速反應(yīng)，使得平安銀行零售業(yè)務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)。截至2020年6月末，平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)(AUM)2.32萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)17.1%，零售客戶數(shù)及“口袋銀行”APP注冊(cè)用戶數(shù)均突破1億戶。

在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，2020年上半年，平安銀行信用卡新一代核心系統(tǒng)已成功實(shí)施首輪生產(chǎn)并行驗(yàn)證，預(yù)計(jì)今年底完成新老系統(tǒng)的完全替代。新核心系統(tǒng)基于平安銀行PaaS開放式平臺(tái)架構(gòu)，具有高彈性、高擴(kuò)展、高性能、高可用、高安全的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)特性，可實(shí)現(xiàn)多層級(jí)賬戶體系、立體化額度管控、全科目資產(chǎn)證券化等全新業(yè)務(wù)應(yīng)用。

零售金融新打法

平安銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是打造“中國(guó)最卓越、全球領(lǐng)先的智能化零售銀行”。零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的換擋升級(jí)，方法是“ 科技 引領(lǐng)、零售突破、對(duì)公做精”。

零售金融新模式，既要有AI的賦能和支持，從而實(shí)現(xiàn)批量的獲客并服務(wù)客戶，更需要"全渠道、全觸點(diǎn)、全鏈路"式整合營(yíng)銷服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，新零售下的商業(yè)銀行，既要有傳統(tǒng)銀行的風(fēng)控水平，更要契合互聯(lián)網(wǎng)全域思維。

例如，直播帶貨是今年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)新打法。8月8日，平安銀行舉辦“平安信用卡88直播盛典”，平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO、平安銀行董事長(zhǎng)謝永林，平安銀行行長(zhǎng)特別助理蔡新發(fā)，及明星迪麗熱巴、林依輪亮相直播間，當(dāng)晚直播間觀看總量409萬(wàn)人次。

當(dāng)晚，平安信用卡首席選卡官林依輪薦出“視頻主題卡”“大白金卡”“好車主卡”3款王牌平安信用卡，分別指向上網(wǎng)沖浪、商務(wù)出行、車輛使用領(lǐng)域，通過(guò)不同消費(fèi)場(chǎng)景的精細(xì)化構(gòu)建以滿足消費(fèi)者在細(xì)分場(chǎng)景的需求。這是平安信用卡首次運(yùn)用直播工具與消費(fèi)者深度互動(dòng)，也是首次通過(guò)直播方式向用戶展示一張信用卡背后所構(gòu)建的金融生態(tài)圈。

今年上半年，平安已與超100個(gè)知名品牌戰(zhàn)略合作，開展“大牌來(lái)了”系列活動(dòng)，與知名品牌聯(lián)合發(fā)起近40場(chǎng)直播，打造直播電商新模式。

一張信用卡背后，平安既背靠集團(tuán)的五大生態(tài)圈，又外接場(chǎng)景，通過(guò)開放銀行將賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)能力與第三方場(chǎng)景流量相結(jié)合。

對(duì)于前者，中國(guó)平安集團(tuán)旗下有"金融服務(wù)、醫(yī)療 健康 、 汽車 服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市"五大生態(tài)圈。目前，平安好車主APP當(dāng)月活躍用戶數(shù)突破2700萬(wàn);平安信用卡基于對(duì)車主需求洞察，將車主權(quán)益、交易服務(wù)和金融服務(wù)深度融合打造"平安好車主卡"，升級(jí)"加油88折"權(quán)益，為車主構(gòu)建一站式車生態(tài)服務(wù)圈，截至上半年已發(fā)卡近50萬(wàn)張。

對(duì)于后者，平安選擇深化策略聯(lián)盟合作模式，打通集團(tuán)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，與去哪兒、國(guó)美、途虎養(yǎng)車、攜程、肯德基等合作方深度跨界合作，對(duì)年輕客群發(fā)行"平安悅享"白金信用卡及"萌寵"主題信用卡，滿足年輕群體個(gè)性化的用卡需求。今年8月，平安銀行成為美國(guó)運(yùn)通首批國(guó)內(nèi)發(fā)卡合作伙伴之一，發(fā)行耀紅卡、 Safari卡多種卡片，滿足中高端用戶群體需求。

難度更高的是社交營(yíng)銷裂變。今年上半年，平安銀行信用卡通過(guò)MGM(客戶介紹客戶)模式發(fā)卡128.71萬(wàn)張，在新發(fā)卡量中占比為30.8%。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享，提升客戶的留存和價(jià)值轉(zhuǎn)化，該行APP上半年閱讀量達(dá)2.6億次、分享量約2億次。

從全國(guó)來(lái)看，信用卡上半年消費(fèi)仍然乏力，但經(jīng)過(guò)線上獲客和運(yùn)營(yíng)，平安銀行已經(jīng)恢復(fù)到疫情前水平，并在快速增長(zhǎng)。

平安銀行中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年3月以來(lái)，平安銀行信用卡日消費(fèi)金額已恢復(fù)至疫情前水平，上半年信用卡總交易金額16,073.13億元，達(dá)成去年同期水平的99.3%，信用卡商城交易量同比增長(zhǎng)18.1%。（一鳴）

公司需要一款不錯(cuò)的呼叫中心系統(tǒng)，有好的推薦嗎？

要具體需要具體分析，您如果需要量不大，對(duì)數(shù)據(jù)要求不苛刻的話建議您選用公有云產(chǎn)品比如七陌云客服等，如果需要坐席數(shù)量大，且對(duì)系統(tǒng)有特殊要求，那么建議您使用私有云客服產(chǎn)品，比如容聯(lián)智能云聯(lián)絡(luò)中心等。

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外呼系統(tǒng)做得好河南外呼paas系統(tǒng)的公司有很多，每一家都有自己的優(yōu)勢(shì)，建議根據(jù)自身需求來(lái)選擇適合自己的才是最好的。在選擇外呼系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意一下幾點(diǎn)河南外呼paas系統(tǒng)：

1.系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)穩(wěn)定是每個(gè)呼叫中心提供商都在追求的，也是每個(gè)購(gòu)買企業(yè)十分看中的。在呼叫中心中判斷一個(gè)呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定。可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來(lái)電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象。基本是從這幾個(gè)方面就可以判斷一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定河南外呼paas系統(tǒng)了。像這樣的大型系統(tǒng)購(gòu)買，企業(yè)一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。

2.功能

呼叫系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫系統(tǒng)所有的功能。一個(gè)呼叫系統(tǒng)必備功能如下：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)知識(shí)庫(kù)、CRM客情管理、公告管理、來(lái)去電彈屏、待辦事項(xiàng)提醒等。這些是一個(gè)呼叫系統(tǒng)必須要有的功能，如果選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)需要注意你將要選擇的呼叫系統(tǒng)提供商能否做到這些必備的功能。

3.售后服務(wù)

中小企業(yè)往往選擇租用呼叫系統(tǒng)，因?yàn)槌杀镜南拗疲庥猛泄芨鼮楹线m。此時(shí)企業(yè)選擇一個(gè)負(fù)責(zé)任的呼叫系統(tǒng)公司，后期售后服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)更為方便。

4.售后運(yùn)維

中小企業(yè)在選擇托管/外包呼叫系統(tǒng)時(shí)少不了運(yùn)維。運(yùn)維——連接客戶和提供商的中堅(jiān)力量。河南外呼paas系統(tǒng)他們能夠?qū)⒖蛻籼岢龅男枨筠D(zhuǎn)化為后端技術(shù)開發(fā)能聽懂的需求。進(jìn)而快速的開發(fā)出客戶需求的產(chǎn)品/功能。

呼叫系統(tǒng)應(yīng)用在各行各業(yè)，從過(guò)去的傳達(dá)室角色變成現(xiàn)在的企業(yè)必備角色。其呼叫中心內(nèi)在系統(tǒng)技術(shù)也發(fā)生的翻天覆地的變化。呼叫中心已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)的必備部門，呼叫系統(tǒng)也成為必備產(chǎn)品。

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容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽(yáng)、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過(guò)1000人。擁有專利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件，通過(guò)軟件CMMI5認(rèn)證。

哪家公司做河南外呼paas系統(tǒng)的好這個(gè)問(wèn)題首先要去多多比對(duì)幾家公司河南外呼paas系統(tǒng)，好與不好首先就看線路穩(wěn)不穩(wěn)定，接通率高不高。

在挑選外呼線路的時(shí)候，越是正規(guī)的線路越有保障，盡量挑選運(yùn)營(yíng)商線路，基本上可以規(guī)避掉大部分的風(fēng)險(xiǎn)。其次，要注意線路對(duì)應(yīng)的區(qū)域和企業(yè)做業(yè)務(wù)的區(qū)域是否一致，市面上有很多正規(guī)的線路都是有全國(guó)的線路，如果公司業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的地域比較多，可以選擇全國(guó)線路。

另外就是挑選外呼系統(tǒng)，電銷公司在選擇外呼系統(tǒng)的時(shí)候，首先需要滿足的肯定是防封的。因此外呼系統(tǒng)能否防封要作為第一個(gè)需要考慮的因素，如果可以滿足這個(gè)因素，在考慮其他的因素。比如客戶管理需求，數(shù)據(jù)需求，錄音需求，撥號(hào)方式等等。

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