本文目錄一覽：
1、外呼管理軟件和crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？
2、呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？
3、外呼系統(tǒng)和crm系統(tǒng)是一樣的嗎，同時(shí)用兩個(gè)會(huì)不會(huì)不劃算？
4、呼叫中心CRM系統(tǒng)是什么?
外呼管理軟件和crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？
外呼管理軟件和crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場(chǎng)景，以下徑碩科技為您解讀
外呼管理軟件和crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。
一、CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能
CRM的根是數(shù)據(jù)庫(kù)，它有擴(kuò)展功能，但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶(hù)數(shù)據(jù)
1、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：此功能將客戶(hù)細(xì)分和進(jìn)行自動(dòng)化管理，并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)
2、客戶(hù)報(bào)告：這是客戶(hù)服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的報(bào)告，提供管理的實(shí)時(shí)透明度以及日?？蛻?hù)相關(guān)業(yè)務(wù)
3、銷(xiāo)售能力自動(dòng)化：這將跟蹤互動(dòng)，經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售，以及預(yù)測(cè)和性能分析能力
二、外呼管理軟件功能
外呼管理軟件為企業(yè)和客戶(hù)交互提供通信信道，這些類(lèi)型的解決方案包括電話，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶(hù)參與渠道，自動(dòng)外呼軟件的功能包括：
1、撥號(hào)器：后臺(tái)客戶(hù)號(hào)碼自動(dòng)外撥
2、交互式語(yǔ)音應(yīng)答：為客戶(hù)提供自助服務(wù)選項(xiàng)，如果有需要的話，可以通過(guò)語(yǔ)言和鍵盤(pán)將呼叫者路由給在線座席
3、計(jì)算機(jī)電話集成：該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成，如（CRM），為座席提供客戶(hù)的整體視圖
4、自動(dòng)呼叫分配：排隊(duì)和路由電話呼叫/交給相應(yīng)的座席
5、運(yùn)營(yíng)報(bào)告：跟蹤關(guān)鍵KPI，并提供報(bào)告的色域
6、勞動(dòng)力管理：這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員，以及需要的具體的技能，在一個(gè)給定的時(shí)間內(nèi)來(lái)處理呼叫
7、質(zhì)量管理和監(jiān)控：該工具提供了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況，并通過(guò)記錄的客戶(hù)交互等數(shù)據(jù)來(lái)給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)
呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？
跟你說(shuō)的差不多的意思，不過(guò)功能還是更強(qiáng)大一些。
客戶(hù)來(lái)電話時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話都可全面掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶(hù)享受VIP服務(wù)。
比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶(hù)、公司營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以全部接入稱(chēng)之為全渠道溝通。
添加智能機(jī)器人，可以智能過(guò)濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工可以快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪與營(yíng)銷(xiāo)，很出色完成轉(zhuǎn)化。
外呼系統(tǒng)和crm系統(tǒng)是一樣的嗎，同時(shí)用兩個(gè)會(huì)不會(huì)不劃算？
現(xiàn)在有CRM+外呼一體的系統(tǒng)湘西外呼crm系統(tǒng)了湘西外呼crm系統(tǒng)，就看看滿(mǎn)不滿(mǎn)足使用需求而已湘西外呼crm系統(tǒng)，價(jià)格差不多的。
呼叫中心CRM系統(tǒng)是什么?
你好！
其基本功能是：
一、網(wǎng)訊兆通呼叫中心湘西外呼crm系統(tǒng)，是專(zhuān)業(yè)化湘西外呼crm系統(tǒng)的CRM和呼叫中心系統(tǒng)湘西外呼crm系統(tǒng)，可以為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理方案。它融合計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話交換技術(shù)，涉及IVR（交互式語(yǔ)音）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）、錄音、報(bào)表、CRM客戶(hù)關(guān)系管理等多個(gè)子系統(tǒng)。完整結(jié)合湘西外呼crm系統(tǒng)了CRM和呼叫中心，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，在用戶(hù)群中得到湘西外呼crm系統(tǒng)了廣泛的好評(píng)。
二、網(wǎng)訊兆通呼叫中心CRM常用功能介紹：
1、完善的客戶(hù)關(guān)系管理
2、點(diǎn)擊外呼功能
3、來(lái)電彈屏
4、自動(dòng)報(bào)工號(hào)
5、電話排隊(duì)管理（TWM）
6、用戶(hù)信息支持Excel表格形式批量導(dǎo)入
7、方便的客戶(hù)資料查看及管理
8、電話錄音
9、通話備注錄入
10、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答
11、可以自定義設(shè)置客戶(hù)資料字段的顯示名稱(chēng)
12、知識(shí)資料庫(kù)管理
13、擴(kuò)容方便靈活
14、完善的權(quán)限管理，業(yè)務(wù)輕松轉(zhuǎn)移和分配
15、多方電話會(huì)議
16、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）
