今天給各位分享電話機器人能淘汰客服嗎的知識，其中也會對客服問答機器人進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

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電話機器人取代不了人工客服

首先是看行業，目前了解到的電話機械人只能幫忙一些行業起到快速的信息傳遞作用，但是這些信息對接受的人不需要有太多的情感顧及，只要通知到就行，比如保險、貸款。

其他的一些互動性的銷售性質，這樣的機械完全取代不了，而且反感程度調查下來 也是比人工電話客服的反感程度要高很多。秒掛率高于人工客服。

如果要考慮使用電話機械人的話，可以仔細考慮一下行業問題和傳遞的內容等，最靠譜的可以測試跑數據，比較理性的拿數據來說話，做選擇！

智能客服機器人真的能取代人工客服嗎？

智能客服機器人的發展是大勢所趨，不敢說完全取代人工客服，但在基礎業務的處理上，未來智能客服機器人肯定會逐漸取代人工客服的崗位。雖然在很多領域人工客服的地位無法完全被取代，但在一般的應用場景，憑借智能客服機器人處理問題還是綽綽有余的。雙十一和雙十二線 上購物節，日回復量以億計數，訂單數量多的讓人頭皮發麻，不提人工客服的成本，就說忙中出錯的可能性都讓人嘆為觀止。雙十一和雙十二購物狂歡之所以延續至今，一定程度與國民經濟發展、消費水平的不斷提高脫不開關系，另外也與像曉多科技這樣的智能客服機器人廠商在背后不斷為電商行業提供更好的智能客服機器人產品有關。在電商領域，常見的業務，如客戶常見問題、催單、訂單確認等基礎業務，已由智能客服機器人應對，而業務難點則由人工客服解決，人工客服與智能客服機器人結合著處理問題，不僅會減少人工客服的工作量，還會使客戶的體驗更好。

你好！不能。（1）智能客服是可以取代一些重復性的工作，如：查詢賬單、交易規則、物流信息等，在這方面可以減少客服人員的投入，減輕工作量和成本支出。（2）智能客服可以看作是冷冰冰的工具，沒有人性化，對于復雜的問題它根本沒法回答，此時需要人工客服接入才行。

關于電話機器人能淘汰客服嗎和客服問答機器人的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。