首先，先了解一下什么是400電話。概括的來說，400電話就是一個虛擬的總機，它會把全國范圍內(nèi)的來電分配到企業(yè)事先在總機上綁定的座機或手機號上。這樣不管企業(yè)如何改換號碼和遷址，只要企業(yè)更換一下綁定的座機、手機，客戶就可以輕松地聯(lián)系到企業(yè)，企業(yè)也就不至于流失客戶資源。并且400熱線是由主叫方和被叫方共同承擔(dān)資費的。

　　400熱線把企業(yè)的服務(wù)意識表現(xiàn)得淋漓盡致，也給客戶留下了很好地印象，充分體現(xiàn)了客戶至上這個觀點。倘若企業(yè)辦理了這項業(yè)務(wù)，將擁有全國唯一的一個服務(wù)熱線，既簡單有好記，給企業(yè)的服務(wù)宣傳也帶來了便捷。如果身為知名企業(yè)卻還沒有辦理400服務(wù)，那在別人看來無疑是很落伍的了，在中國的大部分企業(yè)，幾乎都開通了這項服務(wù)。在沒有這項服務(wù)的時候，企業(yè)的客戶資源要記無數(shù)個電話企業(yè)各個部門，但是，如果企業(yè)開通了這項服務(wù)的話，不僅讓客戶覺得這家企業(yè)很高大上，還會提高企業(yè)的辦事效率，為盈利做鋪墊。

　　400電話服務(wù)的功能有很多：彩鈴它會根據(jù)企業(yè)的設(shè)定，在接通電話的同時主叫人介紹企業(yè)概況、通話錄音可以有效地監(jiān)督企業(yè)的客服人員的服務(wù)質(zhì)量，保障客戶的權(quán)益、語音信箱如果客戶沒有在企業(yè)工作時間內(nèi)來電的話，語音信箱會記錄客戶的要求，從而使企業(yè)客服人員第二天一上班就可以看到客戶的訴求、來電分析會記錄所有地區(qū)的來電頻率，從而分析出工作量、ivr會有按鍵提示，相當(dāng)于分類提醒，提高工作效率，不耽誤時間、工號播報會告知客戶人工服務(wù)的工號，起了監(jiān)督形象的作用、滿意度調(diào)查讓客戶對服務(wù)人員做出評價，有利于服務(wù)質(zhì)量的提高、中繼功能如果沒有400的話，企業(yè)要對外同一號碼需要花費昂貴的費用，而400卻可以同時綁定多個號碼、 來電黑名單把一個號碼列入黑名單，這個號碼的來電將永遠(yuǎn)不會被接入、智能來電分配“順序分配”和“平均分配”企業(yè)可以自行設(shè)置、獨立管理后臺可以讓企業(yè)自由的管理自己的后臺，提高滿意程度。

　　400電話帶著它自身的優(yōu)秀步入了大眾視野，提高了生活質(zhì)量，也給企業(yè)與客戶之間提供了便捷的服務(wù)。