400電話是分攤付費、號碼統一、應不占線、語音提示、彩鈴導航等等。如果企業只對400電話了解這些，那么就太小看它了，對于現代企業中必不可缺的售前售后熱線，400電話功能遠遠超越我們想象，比如他還有營銷增值作用、植入廣告、掛機/漏話短信提示等。企業400電話急為強大功能介紹如下：

號碼綁定

手機、固話都可以綁定在400電話上，可以選擇順序接入或者隨機接入。

順序接入：第一部電話響后無人接聽或遇忙，轉到下一部電話，以此類推。

隨機接入：系統隨機分配，將來電平均分配到每個業務電話中。

一級導航

企業部門較多或是分公司較多，都會開通此功能，可以引導客戶撥通400電話后，直接找到需要聯系的部門，咨詢需要了解的相關問題。比如：“您好！歡迎致電***有限公司，我公司是一家*****企業，我們竭誠為您服務，銷售部門請按1；售后服務請按2；財務部門3；技術部請按4......”等，客戶在選擇了銷售部門后，企業根據400電話選擇也就知道了客戶來意，節省時間的完成了訂單，省時又省力！400電話語音導航功能其實是彩鈴的一個升級，有導航功能可無需選擇彩鈴功能。

多級導航

為一級導航的升級。如：你好，歡迎致中國電聯通客戶服務熱線，普通話請按1，廣東話請按2，???若按1后，則再提示：查詢服務請按1，業務咨詢請按2，業務辦理請按3，投訴建議請按4???若按1，則再提示：話費查詢請按1，積分查詢請按2，?????這個就是所謂的多級導航。

分區轉接

主叫方區域（區號），將客戶來電轉接至不同目的碼。如某企業在北京，上海，深圳設有三個分公司，撥打同一個400號碼，可實現北京客戶接入北京分公司，上海客戶電話接入上海分公司，深圳客戶電話接入深圳分公司，輕松實現客戶本地化服務。

分時轉接

根據不同時段（如上下班時間，節假日等），接入不同的目的碼。如某企業上班時間為早9點，下班時間為晚18點，周六日休息。則可實現周一到周五9點到18點，轉接至辦公電話，晚18點到第二日9點及周六日轉接至業務員手機。

自服務門戶服務

可以在400電話后臺上進行：修改密碼，更改綁定的目的碼（該子功能如需開通，需滿足一定條件）；查看通話記錄（當月的漏話、通話記錄，歷史詳單，語音信箱），導航或虛擬總機的分支統計，短信記錄。

漏話統計

客戶來電如果沒有接聽到，那么在自服務平臺會有一份漏話清單。

語音留言

客戶撥打400，如果400電話遇忙或者無應答（無人接聽），那么會提示客戶留言或者掛機。如果給您留言，那么您可以在400電話后臺收聽留言。

分支統計

一般有導航和虛擬總機功能、分區功能等有分支的情況，會搭配開通此功能，可以對每個分支會做出一個統計。如：導航為：“銷售部門請按1；售后服務請按2；財務部門3；技術部請按4......”

一段時間后，那么您可以通過分支統計查看1、2、3、4每個部門分別有多少來電量。

掛機短信、漏話短信

當用戶撥打400電話通話結束掛機后，系統會自動發送一段設置好點短信發到客戶的來電手機上（固話忽略）。當企業漏接了客戶電話，系統會自動發送一條短信通知企業有人撥打了400電話，沒有接通，企業可以得到及時的處理。

企業語音廣告

當用戶撥打400電話后等待接通的這段時間，可設置企業語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。和彩鈴和導航的區別在于，語音廣告屬于強制性廣告，播放時不屬于電話接通情況。彩鈴和導航屬于電話接通情況。

虛擬總機

400電話可設定虛擬分機號，當我們撥通一個設定分機號的400號碼時，系統會提示輸入分機號，然后接通。一個400電話號碼，理論上可以設置無限多分機號，分機號的位數，最長8位。對于非集中辦公的企業，就可采用一個400電話號碼，將所有員工的手機串聯起來，每個員工的電話號 碼，都可設立單獨的分機號碼

節假日、非工作時間歡迎語、語音提示

400電話可設置在不同的節假日，用戶呼入電話時，聽到的歡迎語不同。如在新年呼入時，聽到;祝您新年快樂;,在國慶節的時候，聽到;祝您國慶愉快;不同歡迎語。如在非工作時間客戶呼入，則可提示;現在是非工作時間，您可在工作時間呼入;等。

漏話郵件提醒

如用戶撥打400，被叫方沒有接到來電，那么則會定時發送郵件到被叫方郵箱。

呼叫黑名單

當用戶通過400電話接到惡意騷擾電話，可以把惡意號碼列入到黑名單中，此號碼將不能再次呼入400電話。

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