400電話是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。是一個由10位數字組成的全國唯一接入號碼，全國各地撥打無需加撥區號，企業安裝無需添加硬件、軟件設備，只需將400號碼與企業原來的實體電話號碼（座機、手機）綁定，即可通過公司原來的座機、手機接聽從400電話轉接的來電。　

網絡電話又稱為VOIP電話，是通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機，包括國內長途和國際長途，一般可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件，然后購買網絡電話卡，然后通過耳麥實現和對方（固話或手機）進行通話；硬件電話比較適合外企、話吧等使用，首先要一個語音網關，網關一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機上，然后普通話機通過網絡就可以呼出了。　　

網絡電話必須通過把語音信號經過數字化處理、壓縮編碼打包、透過網絡傳輸、然后解壓、把數字信號還原成聲音，才能讓通話對方聽到。一般網絡電話充值都是用充值卡充值或者神州行充值卡，企業400電話如果需要充值時，客服人員就會提前通知用戶辦理續費手續，不會讓企業出現欠費停機的現象，有效的避免了客戶資源的流失。　　

經過幾年的發展，雖然網絡電話被廣泛使用，但網絡電話業務目前還處于“灰色地帶”，法律沒有限制也沒有允許，而市面上出現的網絡電話“話吧”也并沒有營業執照。另外，網絡電話本身也有先天缺陷，通話質量受到網絡好壞的影響，停電時候無法使用，清晰度上也與傳統的固話有差距，其次，網絡電話還存在被偷聽偷錄的風險。由于沒有受到政策的支持和保護，網絡電話業務雖然發展迅速，但還是建議企業不要輕率投使用。　　

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