400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用。是一個由10位數(shù)字組成的全國唯一接入號碼，全國各地?fù)艽驘o需加撥區(qū)號，企業(yè)安裝無需添加硬件、軟件設(shè)備，只需將400號碼與企業(yè)原來的實(shí)體電話號碼（座機(jī)、手機(jī)）綁定，即可通過公司原來的座機(jī)、手機(jī)接聽從400電話轉(zhuǎn)接的來電。　

網(wǎng)絡(luò)電話又稱為VOIP電話，是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)，包括國內(nèi)長途和國際長途，一般可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件，然后購買網(wǎng)絡(luò)電話卡，然后通過耳麥實(shí)現(xiàn)和對方（固話或手機(jī)）進(jìn)行通話；硬件電話比較適合外企、話吧等使用，首先要一個語音網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機(jī)上，然后普通話機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)就可以呼出了。　　

網(wǎng)絡(luò)電話必須通過把語音信號經(jīng)過數(shù)字化處理、壓縮編碼打包、透過網(wǎng)絡(luò)傳輸、然后解壓、把數(shù)字信號還原成聲音，才能讓通話對方聽到。一般網(wǎng)絡(luò)電話充值都是用充值卡充值或者神州行充值卡，企業(yè)400電話如果需要充值時，客服人員就會提前通知用戶辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)，不會讓企業(yè)出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)的現(xiàn)象，有效的避免了客戶資源的流失。　　

經(jīng)過幾年的發(fā)展，雖然網(wǎng)絡(luò)電話被廣泛使用，但網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)目前還處于“灰色地帶”，法律沒有限制也沒有允許，而市面上出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)電話“話吧”也并沒有營業(yè)執(zhí)照。另外，網(wǎng)絡(luò)電話本身也有先天缺陷，通話質(zhì)量受到網(wǎng)絡(luò)好壞的影響，停電時候無法使用，清晰度上也與傳統(tǒng)的固話有差距，其次，網(wǎng)絡(luò)電話還存在被偷聽偷錄的風(fēng)險。由于沒有受到政策的支持和保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)雖然發(fā)展迅速，但還是建議企業(yè)不要輕率投使用。　　

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