現在隨著社會逐漸走向了商品化，無論是服務還是物品都能夠在市場上作為商品出售，這一轉變也表明了現在的服務質量也得到了極大的重視，甚至說現在在同等物品質量是差不多的情況下，服務是絕大多數商戶能夠比拼的一個項目。而現在的公司和企業這一方面能夠做到一個很好的項目就是電話客服，但是同樣來說的話，電話客服需要的人力物力太過龐大，并且人力資源利用率并不高，所以說是一個必須做但是收益并不高的項目，但是現在隨著這類需求的增加，通訊公司也開始適時適時的推出了人工構建電話服務平臺的服務項目，那就是我們經常能夠見到的400電話或是800電話。 說起這兩種電話平臺，400電話和800電話，很多人只是知道這是分屬于倆種類型的電話服務平臺，但是具體的有什么不同，很多人只是一知半解，并不清楚。那么就讓筆者在這里簡單給大加介紹分析一下這兩種電話平臺的不通吧。 說起來電話平臺的話，是大的區別和很多人關注的點就在于資費的不同了，相對于800的OK免資費來說，400電話是相對不太友好的，因為它屬于撥打者和接通者兩者需要均攤花費的一類。但是這樣子的情況下也是很多公司的迫不得已，因為這樣子的話，可以減少惡意長途電話的發生并且在話費的考慮下也會適度減少那些無意義的電話，但是對于大多數的公司和企業來說何以減少一大筆開支并且適量的減少人工的接線員的有關開銷。這對于企業和公司來說也是一件很不錯的情況。 近兩年的情況來說，400電話的發展情況已經超過了800電話的業務量，這樣的情況對于很多人來說也許并不清楚為什么，但是出現在現在這樣的情況的話還是有一定原因的。手先是因為400電話支持手機撥打，但是800電話只能夠用固話撥打。而對于現在我國手機用戶在不斷增長甚至于已經超過了固話用戶的情況下，確實對于800電話來說不是一件什么好的發展情況。因為在很多人的家里已經沒有了固話的位置，大部分的人都在用手機聯系，所以說的話800電話在這一方面確實不占什么優勢。 以上的倆個特征就是現在400電話和800電話的區別，相信通過這么一介紹，大家一定會有一個相對比較清晰的認識。