400電話的接聽方和播出方一般都是客戶和企業(yè)兩方，這兩方的人們在不同情況下的角色是不一樣的，但是目的大致都是相同的，那就是就這個企業(yè)的一些問題進行一定的宣傳、咨詢和解釋。當客戶是呼叫方的時候，他們面臨的問題可能就會是關于這個企業(yè)的發(fā)展啊，這個企業(yè)的一些項目的具體情況啊，這個企業(yè)的發(fā)展途經(jīng)啊這一些與企業(yè)有關的，他們撥打電話的主要目的就是去更加清楚權面的了解這一個企業(yè)。而當企業(yè)作為撥打方的時候，他們的目的通常是為了對自己的一些服務項目進行一個反饋追蹤，或者是對自己企業(yè)的一些項目向客戶們進行推薦這些宣傳性質(zhì)的。所以不論是哪一方作為呼叫方，哪一方作為接聽方，在打400電話的目的就是為了加強企業(yè)和顧客之間的聯(lián)系。 手先對于客戶而言，當客戶需要對一些問題進行反饋詢問的時候，直接撥打400電話到達企業(yè)的相關部門，就能夠獲得一個更加完整的、更加OK的解答。這樣通過打電話詢問的途徑與普通的那些客戶們?yōu)榱双@得一個問題的解決方案，要親自到那些專門的機構去咨詢的方h式相比較，打電話的方式會節(jié)省客戶更多的時間，并且將電話直接撥打到處理著一些問題的機構，和一次又一次向向上詢問的方式相比較，客戶們獲得的解釋也更加具有真實的效益。從為客戶解決問題的這樣一個方面看來，撥打400電話會為企業(yè)的辦事效率的提升以及對于客戶滿意度的提升有更大的效果。 其次對于企業(yè)來說，通過撥打400電話像他們的客戶進行相關的宣傳也要比那些普通的宣傳途徑更加有效一些。手先關于宣傳的目的來說。企業(yè)對自己的商品或者是項目進行宣傳的目的，就是為了讓客戶更加OK具體的去了解這樣的一個項目，從而讓客戶增加對這個項目的參與興趣，以達到讓企業(yè)盈利的目的。在普通的那些宣傳途徑看來，雖然對于新項目的介紹也有，但是由于途徑有限，使得人們對于新項目的了解程度還是不足。這時候如果經(jīng)過專業(yè)人員進行打自己的400電話向客戶做一個具體的說明的話，那么客戶不論是對產(chǎn)品還是對這個企業(yè)的好感度都會提升一個臺階。