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系統本身不違法外呼系統屬于擦邊球嗎，主要看的是電話信號走的是什么線路，號碼是不是真實號碼。

隨著電銷市場越來越難做，很多的電銷公司都開始借助一些自動外呼營銷系統軟件來提高公司經濟效益。其實，很多人對自動外呼營銷系統有所陌生，就拿小話統自動外呼營銷系統來說，該系統是相對于人工外呼而言，將傳統的人工撥號改為系統自動撥號。小話統自動外呼營銷系統通過系統自動撥號，再將記錄分配給空閑座席。

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外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分，可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

外呼系統的線路有多重要？

現在，很多電銷公司都開始使用 外呼系統 來解決 高頻外呼封卡 的問題了。

現在的外呼系統那么多，讓很多老板眼花繚亂，不知道該怎么選擇。那么，我們該如何去做選擇呢？

外呼系統一般都會附帶CRM系統，也就是常說的客戶管理，大部分的功能都是大同小異，無非就是客戶分類、通時、通次、錄音、公海、客戶移交、刪除、跟進等等，在此不做贅述。

那么外呼系統最核心的是什么？就是 線路 。

第一，很多外呼系統的線路都是二手、三手的線路，這種線路存在很多問題，一旦別的代理商出現問題，他們也會受到連帶。所以，必須選擇運營商的 一手線路 合作伙伴，這樣的線路可控性很強。

第二，外呼系統的線路接入行業的限制。有的公司為了短期的效益，什么樣的業務全部都收入囊中，這樣做的問題顯而易見，毫無保障可言。為了保障線路的 穩定性 ，我們剔除一些高投訴率行業，擦邊球行業，不僅保障客戶的利益，同時也提升公司的服務性，為了長遠發展。

第三，目前市面上有很多種類型的線路，比如AXB、回撥、虛擬號、固話、號碼池等等。AXB線路目前比較多，但是封號率還是很高，20-30%。固話的接通率是很大問題，5%左右。號碼的號碼，成千上萬的標記，接通率也很低。

回撥線路 是目前業內最認可的解決方案，把主叫轉換成被叫的邏輯，規避高頻外呼的問題。客戶外顯真實手機號，未接到可以回撥回來。

虛擬號線路 是不需要辦卡的，直接在運營商申請的專屬電銷線路，外顯170/171手機號，接通率高。

綜述，線路的穩定性和多條線路的備用性，是保障客戶業務持續增長的法寶，我們不接一些行業，不是我們不夠大，而是我們不愿意讓客戶為我們埋單。

觀念決定思路，思路決定出路！

目前電銷行業導致封號外呼系統屬于擦邊球嗎的原因多數都是因為呼出頻率高封號外呼系統屬于擦邊球嗎的外呼系統屬于擦邊球嗎，還有部分是因為客戶投訴封號的！

使用外呼系統打電話，給客戶打電話的時候外顯是本機手機號所以接通率比較高！外呼系統就是為電話銷售企業推出的用軟件外呼的系統！

外呼系統會把無人應答、關機、空號、等無效電話自動過濾！節省撥號和等待客戶接通的時間！外呼系統功能是每個電銷公司必備的軟件，不會出現封號的問題。

1、錄音管理功能

外呼系統一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優秀業績的業務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發現問題，不斷提高自己的溝通技巧。

2、客戶管理功能

業務員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業務員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。

騷擾電話依然困擾著用戶，然而監管力度趨嚴的同時，進行不正規的“電話營銷”的從業者又將目光瞄向了鮮有人注意的灰色地帶。

5月22日，工業和信息化部（以下簡稱“工信部”）就騷擾電話管控不力問題約談了中國電信集團公司和廣東、江蘇、浙江、四川等問題突出的四省電信公司，要求中國電信重點加強語音專線和碼號等通信資源的管控，堅決落實治理騷擾電話部署要求，確保短期內見實效。

當然，隨著監管力度加強，運營商對于線路管控在逐漸加強，也有部分外呼企業已經關門或關閉外呼業務。

騷擾電話源自何處？

呼叫中心中的外呼功能被一些不正規的企業利用進行所謂的“電話營銷”，實際上是針對大規模的用戶進行電話騷擾。

這一公司的官方網站上也顯示了對“數據易”的宣傳，聲稱為“獨家銷售線索查詢引擎”“覆蓋全網主流公開數據源，合法合規超1億條公司主體信息，每日更新500萬，超5億條有效聯系方式”。

法律專家趙占領表示，從網絡公開途徑獲取用戶的個人信息雖不違法，但是在收集這些個人信息后，未經用戶同意向用戶開展電銷業務，這種行為是違法的。如果將這些個人信息賣給他人，則侵犯用戶對于其個人信息所擁有的合法權利。甲方公司購買數據也同樣構成違法行為。

有系統商在宣傳時會告訴顧客，卡號資源是“隨機生成”，多名業內人士表示，這些“隨機生成的手機號”實際上是系統商的其他用戶上傳的數據信息，或者是這些企業購買市面上其他各種二手、三手的數據信息。

由此可見，在整個外呼圈里，卡號資源一直處于不斷被倒賣的過程。這也是造成騷擾電話不斷的一個原因。

運營商背鍋？

李宏表示，其提供的線路實際上相當于一個卡池，上萬張電話卡在里面，然后系統能夠幫助甲方公司隨機挑選號碼進行外呼撥打，這樣就可以防止電話被標記。

上述主管人員也表示，運營商監管封鎖并沒有一個全國性的標準，各省運營商有一定的自主權。由此可見，雖然運營商對此有監管，但是監管力度各地方有松有緊。

如何劃清“騷擾”界限？

2019年3月29日，國家市場監管總局辦公廳發布文件，2019年4月1日至9月30日，集中開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動，主要針對房產租售、小貸金融、教育培訓、保險經紀、美容健身、裝飾裝修、 旅游 住宿、快遞、電話營銷、網站或APP運營等重點行業和領域，重點查處未經消費者同意，收集使用消費者個人信息、泄露出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息，以及未經同意發送商業性信息等違法行為。

不過在這之后是否能夠建立起穩定有效的機制，仍然是一個未知數。

他認為，如果用戶使用過某公司的服務，比如保險，那么保險快到期的時候，公司就有義務去通知你這份保險到期。

“因為你是我的客戶，我要告訴你，然后我才會有跟這款產品相類似的一些長期的產品，可能會給你以后的生活工作帶來一些幫助，或者說一些有價值的東西才會給到客戶，這都是屬于正常的一個營銷范圍，國家也是允許的。當然，如果客戶拒絕并且說以后不用再給我打電話了，那么公司就應該尊重其意愿，不再打電話給他。”這名主管人員說道。

也就是說，“外呼”并不等于“騷擾電話”。如果對方不是產品用戶，并且也并沒有授權企業可進行電話營銷，那么企業是不能外呼這些用戶電話進行營銷的。

當然，現在的一些APP在用戶注冊時，在隱私條例中加入了一些條款，讓用戶不知不覺間就授權企業進行電話或短信營銷，這實際上是打擦邊球的做法。

呼叫中心所包含的不僅僅是外呼系統，也包括其客服體系，今年“3·15”晚會上通過語音人工智能進行規模性外呼的情況遭受詬病，但值得區分的是，語音人工智能也可應用在客服方面。

“智能機器人能代替的應該是自制化的操作流程，但是營銷是人與人之間的交流，是有溫度的，一個冷冰冰的機器是替代不了。一些呼叫中心把人工智能用到外呼的端口上，因為他們拿到的（數據）都不是其客戶，要通過大量的呼叫去甄別出來哪些是其客戶，所以才會用大量的外呼。”一名呼叫中心從業人員說道。

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