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因為之前的800電話是用戶免費熱線，給企業造成了很多騷擾電話，占用了很多用戶的通話機會，降低了工作效率。400電話是800電話的升級版，因400代理此400電話根據這個弊端采用了分攤收費，降低了騷擾電話。

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400電話需要撥打的用戶自己負擔電話費。

市話費率由主叫用戶所屬運營商制定。2）第二種是申請企業方資費標準參考如下：企業400業務資費由開戶費、基本月使用費、通話費和功能使用費四部分組成。開戶費：開戶費為一次性費用，每個400號碼收取100元。

400電話不是免費的。400電話是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用，目前廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。

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