今天給各位分享調(diào)度系統(tǒng)外呼的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)系統(tǒng)外呼電話進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

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流調(diào)外呼總機(jī)是調(diào)度呼叫的意思。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，坐公交車的時(shí)候，會(huì)有調(diào)度員臨時(shí)打電話給司機(jī)，讓更改線路問題。這個(gè)就是流調(diào)外呼所做的工作。

外呼系統(tǒng)的核心是什么？

一、外呼功能模塊——自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過對(duì)導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件調(diào)度系統(tǒng)外呼，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話調(diào)度系統(tǒng)外呼，是電話外呼營銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫調(diào)度系統(tǒng)外呼，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶調(diào)度系統(tǒng)外呼，整個(gè)過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測(cè)式外呼是通過大數(shù)據(jù)對(duì)號(hào)碼接聽率進(jìn)行預(yù)測(cè)，例如通過是否空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話／手機(jī)本地等過往接通率進(jìn)行分析，讓外呼人員每通電話不浪費(fèi)。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號(hào)的效率4倍以上。另外還降低調(diào)度系統(tǒng)外呼了通信費(fèi)用和騷擾率，與自動(dòng)外呼對(duì)比，更具人性化，客戶體驗(yàn)更好。

二、營銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關(guān)系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場(chǎng)上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。

2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個(gè)公有的客戶池，公海管理員可對(duì)公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長(zhǎng)時(shí)間沒有坐席跟進(jìn)的商機(jī)回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進(jìn)過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進(jìn)商機(jī)的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，擴(kuò)大客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值。

3、銷售人員管理：電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷團(tuán)隊(duì)最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長(zhǎng)期以來因?yàn)殇浺舻奶厥庑?，不能?duì)其進(jìn)行機(jī)器質(zhì)檢，使它成為了一項(xiàng)非常耗費(fèi)人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評(píng)估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質(zhì)檢對(duì)錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對(duì)關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間，效率大大高效。

電話銷售是一個(gè)相對(duì)比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團(tuán)隊(duì)效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，選擇適合電銷團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團(tuán)隊(duì)降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益

兩臺(tái)電梯聯(lián)在一起就叫關(guān)聯(lián),

兩臺(tái)以上電梯聯(lián)在一起就叫群控,

關(guān)聯(lián)和群控原理都是一樣,但群控比關(guān)聯(lián)更智能些(這種群控就是高層的電梯才會(huì)有設(shè)群控柜,一般電梯都帶有并聯(lián)功能,)

關(guān)聯(lián)只是簡(jiǎn)單的利用電梯的就近原則,載完客后如果沒有返基站功能電梯都是停在最后一個(gè)人離開的樓層,然后有人呼梯時(shí),兩臺(tái)電梯經(jīng)過比對(duì)哪臺(tái)電梯離要去的樓層近就哪臺(tái)走,(有的并聯(lián)干脆兩臺(tái)直接到,當(dāng)然并聯(lián)也有考慮到順向截止,同向優(yōu)先停靠的)

群控

1． 1上高峰模式

在設(shè)置的時(shí)間內(nèi)，全部電梯按基站層上呼優(yōu)先權(quán)最大來提供呼梯服務(wù)

1． 2下高峰模式

在設(shè)置的時(shí)間內(nèi)，一臺(tái)電梯優(yōu)先提供上呼服務(wù)，其余電梯分區(qū)優(yōu)先提供下呼梯服務(wù)，最大限度地使下呼梯得到及時(shí)響應(yīng)。

1． 3均衡模式

對(duì)電梯呼梯進(jìn)行尋優(yōu)分配，按照呼梯最短時(shí)間原則，進(jìn)行呼梯指令的響應(yīng)。

1． 4空閑模式

在均衡模式下在3分鐘內(nèi)無外呼內(nèi)選，電梯將均勻分布于各區(qū)域的首層待命，以便一旦有呼梯時(shí)能盡快響應(yīng)。

電梯處于故障、司機(jī)、檢修、駐停、消防、專用狀態(tài)時(shí)該臺(tái)電梯將被排除群控控制。

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