企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，除了要做好產(chǎn)品之外，更要重視服務(wù)，特別是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶服務(wù)也成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。客服作為企業(yè)與客戶的橋梁，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，系統(tǒng)工具也在不斷升級(jí)，平臺(tái)也隨之不斷升級(jí)。好用的客服平臺(tái)推薦巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，覆蓋網(wǎng)站、公眾號(hào)、APP、小程序、短視頻等多渠道一站式客服平臺(tái)接入，將不同推廣渠道獲取的線索匯集道一個(gè)平臺(tái)管理，為企業(yè)提升銷售業(yè)績(jī)。

客戶信息收集與管理

客戶信息收集與管理是客服系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，在系統(tǒng)中，所有的客戶信息都會(huì)通過系統(tǒng)自動(dòng)提取并添加到客戶信息表中。當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)需求設(shè)置一些特殊規(guī)則，如自動(dòng)創(chuàng)建客戶聯(lián)系方式、自動(dòng)發(fā)送歡迎語等。

當(dāng)客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者需要更新客戶信息時(shí)，還可以在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行手動(dòng)修改。值得一提的是，平臺(tái)還可以通過微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站等方式接收客戶信息，甚至可以通過移動(dòng)端接收信息。當(dāng)客戶聯(lián)系企業(yè)時(shí)，也可以通過聊天工具和客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。通過微信聊天工具和移動(dòng)端聊天工具進(jìn)行溝通，能夠使溝通更加便捷。

聊天工具

聊天工具是客戶與客服溝通的重要手段，企業(yè)可以通過平臺(tái)自帶的聊天工具與客戶進(jìn)行交流。在使用的時(shí)候，企業(yè)需要選擇一個(gè)合適的客服平臺(tái)，這里推薦使用客服機(jī)器人，可以為用戶提供智能對(duì)話服務(wù)。不僅能與客戶進(jìn)行語音交流，還能通過圖片、表情、視頻、文件等形式與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。在對(duì)話過程中，企業(yè)可以實(shí)時(shí)查看對(duì)話記錄，了解對(duì)話內(nèi)容和進(jìn)展情況，方便對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)管理。

實(shí)時(shí)對(duì)話管理

實(shí)時(shí)對(duì)話功能是指支持多人在線同時(shí)交流，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、高效溝通。這個(gè)功能在客服平臺(tái)中非常重要，它可以幫助企業(yè)避免在線服務(wù)過程中出現(xiàn)的失誤和客戶投訴，讓企業(yè)更好地了解客戶的需求。平臺(tái)還支持自定義回復(fù)語言，可以設(shè)置回復(fù)話術(shù)和回復(fù)時(shí)間，在與客戶溝通的時(shí)候更加得心應(yīng)手。

企業(yè)在選擇時(shí)，要了解其功能特點(diǎn)，選擇符合自己需求的平臺(tái)。好用好的客服平臺(tái)可以幫助企業(yè)提高在線服務(wù)效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶滿意度和忠誠度。

語音/視頻通話

可接入微信、QQ等常用的即時(shí)通訊軟件，支持視頻、語音通話，還可以將客服的頭像設(shè)置為桌面背景圖片，提高溝通效率。

其他功能

幫助企業(yè)解決更多的問題。企業(yè)利用客服平臺(tái)，可以建立知識(shí)庫，統(tǒng)一管理公司內(nèi)部的知識(shí)庫，提升公司內(nèi)部溝通效率。

客服平臺(tái)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)配，也是企業(yè)與客戶溝通的主要途徑。功能齊全，并且支持各種平臺(tái)接入。對(duì)于企業(yè)來說，選擇一款好的客服平臺(tái)不僅可以提升客戶滿意度，也能為企業(yè)節(jié)省很多時(shí)間和人力成本。