語音智能客服機器人是一款為企業提供專業語音客服服務的人工智能機器人，其具有自主學習、自適應對話、智能化語義分析、多輪交互等特點，可自動識別客戶意圖，根據客戶咨詢的問題進行智能分析與判斷，提供準確的答復并自動轉接到人工客服進行服務，大大提升了服務效率與質量。

語音智能客服機器人主要分為全渠道接入、智能交互、對話管理等模塊。功能方面可以實現文本轉語音、問答系統等多種應用場景。

全渠道接入

支持多種渠道接入，如微信公眾號、微信小程序、官網、 APP、 WAP等。客戶可以通過這些渠道了解到產品信息，并與客服進行溝通，也可通過人工進行咨詢，大大提升了客戶服務效率與質量。

在接入方式上，可以采用 API方式進行對接，也可以采用 SDK方式進行對接。通過 API和 SDK兩種方式接入，可以實現多種渠道的無縫切換，還能進行自定義處理。

通過全渠道接入的語音智能客服機器人不僅可以為企業提供專業的客戶服務，還可以為企業提供更多的營銷渠道，幫助企業拓展更多的客戶群體。

智能交互

智能交互主要包括三個部分，分別是自動、人工、機器人客服。其中，機器人客服通過自然語言處理技術，對用戶的問題進行理解并回答。而人工則負責對用戶的問題進行進一步的解答，并根據用戶的需求提供更為準確的服務。

對話管理

1、對話管理主要包括機器人話務統計、機器人狀態監控、機器人工單管理等功能，實現對話務數據的統計分析。

2、機器人狀態監控主要是監控機器人當前的狀態，包括坐席、用戶的服務情況。通過對坐席和用戶服務情況的監測，來了解機器人當前的服務情況，從而根據用戶反饋及時調整機器人狀態，保證服務質量。

3、工單管理：通過工單管理功能，可對不同坐席或用戶的工單進行處理。

文本轉語音

文本轉語音主要是將文本信息轉化為語音，用戶只需要輸入文字，系統就可以自動將文字信息轉化成語音信息，對于客戶而言，是非常方便的。

企業可以將客服人員從繁重的重復性工作中解放出來，從而有更多的時間去思考企業的發展方向和業務模式。還可為企業提供語音識別、自然語言處理等技術支持，幫助企業更好地處理客戶咨詢。

我們將持續專注于客戶服務領域，為廣大客戶提供優質的語音機器人應用解決方案，讓企業體驗到更多的科技創新所帶來的便利。想了解更多機器人相關信息，請持續關注賽為智能!

問答系統

問答系統是語音智能客服機器人的核心功能，可以實現實時回答客戶問題，可以做到自動回復和人工回復，通過對接自研的 NLP引擎和智能檢索引擎，可以實現問題的精準識別、答案的準確提取、答案的排序和全文檢索。