外呼機器人是一種將呼叫中心與人工智能相結合的客戶聯絡解決方案，通過計算機智能電話機器人，與人工坐席配合，將預先設定好的對話內容以語音形式進行播報，來替代人工坐席的工作。外呼機器人系統可以幫助企業快速獲取客戶信息，提高電話銷售效率。在節省人工成本的同時，還能大大提高工作效率，使企業效益最大化。主要由自動外呼、語音識別、錄音質檢、自動應答、大數據分析等功能模塊組成。

自動外呼

1.自動撥號：自動撥打電話，不需要人工坐席手動撥號，系統根據預設的外呼輪次、外呼間隔、外呼結束時間等參數進行撥號，提高撥打電話的效率;

2.自動記錄：通話錄音及客戶資料保存在系統中，便于查看與統計;

3.智能識別：自動分類客戶信息，過濾無效電話，提高銷售效率;

4.智能分類：將客戶進行分類，便于管理人員及時了解客戶需求;

5.精準外呼：系統根據不同的行業、地區、產品等建立相應的外呼模型，當設定好外呼模型后，系統會根據設定好的外呼模型對客戶進行自動外呼;

6.語音識別：智能語音識別技術，實時將客戶信息轉化成文字，方便企業人員跟進客戶。

語音識別

支持語音識別功能，通過麥克風采集語音，經語音識別模塊處理后，轉化為可被計算機理解的文本信息。在撥打電話時，可以通過語音識別系統，把客戶的需求信息自動轉化為文字，并將其存儲在數據庫中。在遇到客戶提問時，可以隨時調出數據庫中的相關信息，幫助銷售人員更好的解答客戶問題。

錄音質檢

錄音質檢模塊是對外呼系統通話過程進行語音識別和錄音轉文字處理，質檢內容主要包括語音質量和錄音時長。語音質量質檢是對通話過程中的語音進行分析，對通話中存在的問題進行歸類，為進一步提升客戶服務質量提供參考依據;錄音時長質檢是對電話外呼過程中，客戶的聲音進行分析，查看通話過程中是否存在違規操作的行為，幫助企業及時發現問題，防止問題惡化。系統支持多維度質檢方式，能夠更好地為企業服務。

自動應答

自動應答是指用戶撥打企業電話時，外呼機器人會自動進行語音識別，自動根據客戶的問題進行回答，并將客戶的回復內容自動記錄在系統中。幫助企業解決人工坐席人員處理不過來的問題，減輕工作壓力，提高工作效率。

大數據分析

外呼機器人系統后臺，可實時查看外呼記錄和客戶數據，支持客戶屬性、行業屬性、地域等維度進行統計和分析，為企業營銷提供科學依據。

通過先進的語音識別技術，將傳統的人工客服從簡單重復的工作中解放出來，實現了人機對話，實現了自動外呼。而在語音識別技術基礎上增加的自然語言處理技術，又使得對話系統可以根據客戶的具體需求和意圖進行自然語言回復，可以極大地提高客戶轉化率。外呼機器人系統也可作為一個客戶管理工具，通過對電話通話情況進行錄音和數據分析，幫助企業了解客戶意向和客戶質量，對一些潛在客戶進行轉化。